“Mijn bonus is niet bijgeschreven” of “mijn storting wordt geweigerd” is wat je op het scherm ziet staan, vaak zonder uitleg. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld, zoals een openstaande verificatie of een limiet op je account.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonusbedrag of de free spins blijven uit. Bij www.luckywave.com.nl komt dat vaak doordat de actiecode niet is ingevuld of de eerste storting niet als kwalificerende storting is geregistreerd.
- De promotiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting viel buiten de actieperiode of was niet de eerste.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
- Er liep al een andere actie op het account.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de actiecode echt hebt ingevuld voordat je op bevestigen drukte.
- Zoek in je account naar het onderdeel met actieve promoties.
- Kijk of de bonus daar als geactiveerd of als in afwachting staat.
- Rond de verificatie van je gegevens af als die nog openstaat.
- Open de free spins via het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of de bonus dan verschijnt.
- Probeer geen tweede storting te doen om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controles ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je de storting en de code hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet mag. Dat gebeurt meestal wanneer het bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of wanneer er nog een openstaande opname in behandeling is.
- Het bedrag valt buiten de limieten die op je account staan.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- De verificatie van je identiteit is nog niet klaar.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Het opnamebedrag is hoger dan wat je hebt gestort en ingezet.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Vul een bedrag in dat binnen je eigen limiet past.
- Rond eerst de openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of je verificatie nog openstaat en maak die af.
- Gebruik voor een opname een methode die op je eigen naam staat.
- Zet geen opname klaar terwijl je nog met bonusgeld speelt.
- Speel je bonusvoorwaarden eerst uit als je met bonusgeld hebt gespeeld.
- Herlaad je account en probeer de transactie opnieuw.
- Probeer het daarna op een rustig moment opnieuw, buiten piekuren.
- Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support wanneer je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een opname steeds opnieuw wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent het casino luckywave in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak is een zwakke verbinding of een verouderde browser de oorzaak.
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
- Het spel werkt niet goed in de browserversie die je gebruikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site opnieuw in een nieuw tabblad en log in.
- Start het spel dat niet laadde opnieuw vanaf de spellenlijst.
- Herstart je telefoon als het scherm weer leeg blijft.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met support als één specifiek spel steeds blijft hangen.
Neem contact op met support wanneer het probleem bij één spel blijft terugkomen, ook na het legen van je cache.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of wanneer je gegevens niet meer overeenkomen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De verificatie van je gegevens is nog niet afgerond.
- Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt gemaakt.
- Er loopt al een sessie op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
- Sluit de site volledig af en open deze opnieuw in je browser.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord en log daarna opnieuw in.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een vergrendeling.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog dicht blijft.
Neem contact op met support wanneer je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt of de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Rond je verificatie meteen na je aanmelding af en houd je accountgegevens gelijk aan die op je betaalmethode; daarmee voorkom je de meeste problemen met bonussen, stortingen en inloggen.