Je ziet dat de bal op het speelveld blijft hangen of dat je saldo niet verandert, en dat komt meestal door een verouderde versie van de pagina in je browser. De oorzaak zit vaak in een verkeerd geladen script of een tijdelijk probleem met de speelsessie.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo verschijnen, ook al heb je de actie geactiveerd.
- De bonus is niet aangevraagd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Plinko gebruikt.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Er is een fout opgetreden in de communicatie tussen het betaalsysteem en je spelaccount.
- Meld je opnieuw aan en controleer of de bonus zichtbaar is bij je saldo.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonuscode of activatieknop hebt gebruikt vóór het storten.
- Herlaad de pagina en wacht tot de bonusverwerking is afgerond.
- Vraag de support om de transactie te controleren als het saldo leeg blijft.
Neem contact op met de support als je na deze stappen nog geen bonus ziet en je storting wel is afgeschreven.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De opname is nog niet volledig verwerkt door het betaalsysteem.
- Er loopt nog een controle van je identiteit of betaalmethode.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren afgerond.
- Er is een verschil tussen je speelsaldo en je opneembare saldo.
- De gekozen betaalmethode heeft een extra tussenstap nodig.
- Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs zijn goedgekeurd.
- Kijk of je actieve bonus is afgerond en of je saldo opneembaar is.
- Vraag een overzicht van je transacties op en vergelijk het bedrag met je aanvraag.
- Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘verwerkt’.
- Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Op de site van https://www.plinko-nl.nl/ lees je hoe het opnameproces werkt en welke stappen daarbij horen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Het bedrag past niet bij de status van je account.
- Je probeert op te nemen terwijl je saldo nog niet volledig is vrijgegeven.
- Bekijk je ingestelde limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet van je betaalmethode past.
- Rond eerst je actieve bonus af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft.
Neem contact op met de support als je een limiet hebt bereikt die je niet zelf kunt aanpassen of als je een foutmelding blijft zien.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een vastloper of een spel dat niet start.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Je cache of cookies bevatten oude gegevens.
- Je internetverbinding is tijdelijk instabiel.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
- Er is een storing in het spel of de site op het moment dat je speelt.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Neem contact op met de support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest van de site wel werkt.
Houd je accountgegevens en je gekozen betaalmethode altijd actueel voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en foutmeldingen.