«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen er fortsatt tom» er setningen mange spillere møter rett etter registreringen. Den vanligste årsaken er at betalingen er sendt, men ennå ikke bekreftet av casinoet, slik at midlene står i en mellomtilstand.
Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser pengene forsvinne fra bankkontoen mens kontosaldoen på kasinoet står urørt. Slik oppstår det:
- Betalingen er registrert hos banken, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen.
- Kontonummeret er skrevet inn med en feil, slik at beløpet ikke kan knyttes til kontoen.
- Spilleren har betalt fra en annen konto enn den som er registrert, og betalingen må matches manuelt.
- Et navn eller en valuta på betalingen stemmer ikke overens med opplysningene ved registreringen.
- Pengene har stoppet i en mellomliggende betalingskontroll før de når spillerkontoen.
Dette gjør du:
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Finn transaksjonsnummeret eller referansen i betalingsbekreftelsen.
- Sammenlign beløpet med det du la inn, og noter eventuell avvikende valuta.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet du registrerte.
- Gå gjennom betalingshistorikken i kontoen og se etter en post merket som ventende.
- Ta et skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send en melding til kundestøtten med referansen, beløpet og tidspunktet.
- Unngå å sende et nytt innskudd før saken er avklart, så du ikke dobler beløpet.
- Sjekk at e-postvarsler fra casinoet ikke ligger i søppelposten, der bekreftelsen kan ha havnet.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom beløpet er trukket for fullt og fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og ventet på en oppdatering.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter feil passord
Skjermen sier at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle:
- Feil skrivemåte på brukernavn eller e-post, for eksempel stor bokstav eller mellomrom.
- Passordet er skrevet feil på grunn av tastaturlayout eller automatisk staving.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- En utløpt innloggingsøkt i nettleseren blokkerer det nye forsøket.
- En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse som ikke er fullført.
Dette gjør du:
- Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-posten er den samme som ved registreringen, uten skrivefeil.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet på nytt med riktig tastaturspråk.
- Slett gamle innloggingsdata i nettleseren og prøv på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
- Fullfør hele tilbakestillingen i én økt, uten å lukke vinduet underveis.
- Vent litt hvis kontoen er stengt etter mange forsøk, og prøv deretter igjen.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har ventet og prøvd på en annen enhet.
Velkomstbonus og gratisspinn som aldri dukker opp på kontoen
Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen. Her er de vanlige forklaringene:
- Bonusen er reservert og utløses først når spillerens første innskudd er bekreftet.
- Det første innskuddet ga ikke bonus fordi et tidligere innskudd allerede hadde aktivert tilbudet.
- Spilleren gikk glipp av et obligatorisk valg i registreringsskjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller mot velkomsttilbudet.
- Gratisspinnene er lagt til i en bestemt spilleautomat og vises ikke i hovedoversikten.
Dette gjør du:
- Start med å lese hva som kreves for å aktivere velkomsttilbudet hos 20Bet registrering før du gjør et nytt innskudd.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se etter en resevert eller aktiv bonus.
- Kontroller at det første innskuddet er fullt bekreftet og synlig på saldoen.
- Se om du valgte bonusen da du registrerte deg, og om valget kan gjøres på nytt.
- Finn gratisspinnene i spillelisten over slots 20bet casino legger til rette for, i stedet for å lete på forsiden.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonustilbudet.
- Unngå å gjøre flere innskudd før den første bonusen er avklart.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godkjente og av innskuddsbekreftelsen.
- Send begge bildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus som mangler.
Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet, og du samtidig oppfyller valgene du gjorde ved registreringen.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står på vent eller gir beskjed om at bildet ikke godkjennes. Slik hender det:
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet som ble oppgitt ved registreringen.
- Dokumentet er utløpt, eller baksiden av et tosidig dokument mangler.
- Flere filer er slått sammen, eller filformatet støttes ikke.
Dette gjør du:
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
- Ta bildet forfra, slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Sjekk at navnet er identisk med det du skrev ved registreringen.
- Fotografer begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Send én fil per dokument, ikke flere dokumenter i samme bilde.
- Last opp på nytt i det formatet som forespørselen ber om.
- Noter saksnummeret eller referansen du får etter innsendingen.
- Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende de samme filene flere ganger.
Kontakt kundestøtten dersom dokumentet ditt er tydelig og gyldig, men fortsatt avvises uten at du får vite hva som er galt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, e-post og betalingskonto hele veien fra registreringen til første uttak, og ta vare på bekreftelsen på hvert innskudd.