Je tikte op inloggen en ineens staat er dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt, terwijl je zeker weet dat je het goed invulde. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar of door een verouderde pagina die je gegevens niet goed doorstuurt.
Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen
Na een paar verkeerde wachtwoorden zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd en dat je later opnieuw kunt proberen.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
- De inlogpagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet meer goed.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je ooit hebt aangemeld.
- De beveiligingscode van je toestel is verlopen.
- Iemand anders heeft meerdere keren geprobeerd in te loggen op jouw account.
- Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
- Typ je e-mailadres volledig uit in plaats van het te plakken.
- Controleer je wachtwoord op hoofdletters en onbedoelde spaties.
- Zet het toetsenbord van je telefoon tijdelijk op Engels, zodat tekens kloppen.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon.
- Laat de geblokkeerde inlogpoging even rusten voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt vinden.
- Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speelsaldo blijft staan waar het stond.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en je account.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting werd gedaan terwijl je sessie was verlopen.
- Je koos een betaalmethode die niet bij jouw account past.
- Er loopt nog een controle op je account, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
- Ververs je saldo na een paar minuten zonder de pagina te sluiten.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Ga na of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Log helemaal uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan met een tweede poging.
- Stort niet nogmaals voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer of je bij het storten niet per ongeluk een andere valuta koos.
- Probeer het via de mobiele browser als de pagina op je computer blijft hangen.
- Noteer het transactienummer dat je in je overzicht ziet staan.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer en je bankbewijs bij de hand hebt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen je limiet, ook al heb je genoeg saldo.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt voor de gekozen periode.
- Het bedrag ligt boven wat je met deze methode kunt overmaken.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Je probeerde een limiet te verhogen die pas later ingaat.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met het resterende deel van je limiet.
- Kies een lager bedrag dat wel binnen de limiet past.
- Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint als die bijna voorbij is.
- Controleer of je bij het overmaken de juiste valuta hebt gekozen.
- Gebruik een betaalmethode die bij je account hoort.
- Probeer het opnieuw via Bet365 officiële site, waar je je limieten en transacties op één plek ziet.
- Vraag een limietverhoging alleen aan als je die echt nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat nadat de ingestelde termijn voorbij is.
- Controleer je transactieoverzicht op een eerdere storting die nog niet is verwerkt.
- Verlaag je limiet niet vlak voor je een grotere opname wilt doen.
- Probeer een opname in delen als het totaal boven je limiet uitkomt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jouw overzicht niet klopt met wat je ziet.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is wazig of er zit een schittering op.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het bewijs van adres is te oud.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk je accountgegevens met je document en pas afwijkingen aan.
- Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
- Stuur een bewijs van adres dat op jouw naam staat.
- Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals een foto van je telefoon.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Open de mobiele browser op je telefoon als de upload op je computer blijft mislukken.
- Controleer na het versturen of je de bevestiging in je account ziet.
- Bewaar de originelen tot je controle helemaal is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens het inloggen of betalen van browser wisselen. Blijf daarom bij één browser en één account, en rond elke stap af voordat je begint aan de volgende.