Der Vergleich mit dem alten Casino fällt oft dann auf, wenn der Guthabenstand nach der ersten Einzahlung genauso aussieht wie zuvor und kein Bonus dazukommt. Dahinter steckt meist eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa eine fehlende Bestätigung oder eine Einzahlung, die nicht als qualifizierend gewertet wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele tauchen nicht auf.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt, weil sie über einen anderen Weg lief.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine erneute Teilnahme aus.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nicht in der Übersicht.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Sieh nach, ob die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen steht.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung, die noch offen ist.
- Trage die Bestätigung nach, falls sie fehlt.
- Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind, und starte es einmal.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und melde dich neu an.
- Prüfe, ob die Bedingungen des Bonus zu deiner Einzahlung passen.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite erneut.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Probiere die Anzeige in einem anderen Browser.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Anfrage.
- Prüfe, ob ein früherer Bonus noch offen ist.
- Schließe offene Boni ab, bevor du einen neuen startest.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einem Tag noch fehlt.
- Halte Screenshot und Einzahlungsbeleg bereit.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
- Tritt erst dann an den Support heran, wenn alle Punkte geprüft sind und der Bonus weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf Prüfung stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder am Rand abgeschnitten.
- Lichtreflexionen verdecken Teile des Dokuments.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde die falsche Seite oder ein unzulässiger Dateityp hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Lies den Status, der bei jedem Dokument steht.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil.
- Lade jedes verlangte Dokument einzeln hoch.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine klare Auflösung.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, statt mehrfach hochzuladen.
- Sieh im Postfach nach, ob eine Rückfrage offen ist.
- Antworte auf die Rückfrage mit einem neuen, scharfen Foto.
- Prüfe, ob ein Dokument abgelaufen ist, und lade ein gültiges nach.
- Lade keine Fremddokumente hoch, sondern nur deine eigenen.
- Entferne nicht benötigte alte Uploads, damit die Prüfung eindeutig bleibt.
- Tritt an den Support heran, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Beschreibe dabei genau, welches Dokument abgelehnt wurde.
- Frage erst dann erneut nach, wenn eine Frist zur Rückmeldung verstrichen ist.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab, oder die Runden laden nicht zu Ende.
Ein häufiger Grund ist eine instabile Verbindung im mobilen Netz. Wechsle testweise in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Zwischenspeicher ist veraltet.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Im Hintergrund laufen viele andere Seiten und Anwendungen.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Wechsle von mobilen Daten in ein WLAN.
- Schließe nicht benötigte Tabs im Browser.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Rufe die Spiele einzeln auf, statt mehrere gleichzeitig zu laden.
- Prüfe, ob das Problem nur bei einem Spiel auftritt oder bei allen.
- Versuche, die Seite in der Aviator im Browser zu öffnen.
- Warte kurz und starte die Runde danach neu.
- Notiere, bei welchem Spiel der Abbruch auftritt.
- Halte fest, ob die Fehlermeldung immer gleich lautet.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
- Melde dich beim Support, wenn die Seite auf keinem Browser mehr lädt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht seit Längerem auf offen, und der Betrag ist weder im Guthaben noch auf dem Zielkonto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Offene Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Bereinigung.
- Die Zahlungsdaten im Profil sind unvollständig.
- Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht verbucht.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus noch offen ist und die Auszahlung blockiert.
- Prüfe die hinterlegten Zahlungsdaten auf Vollständigkeit.
- Vergleiche den Namen im Profil mit dem Namen auf dem Zahlungsmittel.
- Storniere eine versehentlich doppelt ausgelöste Anfrage, falls das möglich ist.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe dein Postfach auf eine Rückfrage zum Vorgang.
- Antworte auf die Rückfrage, statt einen neuen Antrag zu stellen.
- Starte keine weitere Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob eine ältere Auszahlung noch auf Bearbeitung wartet.
- Warte auf den nächsten Statuswechsel, bevor du eingreifst.
- Halte Belegnummer und Datum der Anfrage bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Beschreibe den Vorgang mit Datum und Höhe, ohne persönliche Daten preiszugeben.
- Frage nach, ob noch ein Dokument fehlt.
- Wende dich an den Support, sobald du die Rückfrage beantwortet hast und weiterhin keine Bewegung im Status siehst.
Die meisten dieser Probleme verhinderst du, indem du dein Konto vor der ersten Einzahlung vollständig bestätigst und jeden Bonus erst startest, wenn die vorherigen Bedingungen erfüllt sind.