A legutóbbi munkamenetben véletlenül rossz összeget írtál be a befizetési mezőbe, és azóta a tranzakció állapota „függőben” marad a képernyőn. A legtöbb esetben ez azért történik, mert a kifizetési kérelem és a befizetés összege nem egyezik a fiókadatokkal, vagy a játékos még nem fejezte be a szükséges ellenőrzést.
Elakadt kifizetés a Grand Casinónál
A játékos a fiókja tranzakciós listáján látja, hogy a kifizetés napok óta „feldolgozás alatt” áll, és nem érkezik értesítés a döntésről. A leggyakoribb okok:
- a játékos még nem küldte be a személyazonosságát igazoló dokumentumokat a KYC-hez;
- a kifizetés összege meghaladja a fiókhoz rendelt napi vagy havi keretet;
- a befizetett összeget még nem játszotta át a fogadási feltételek szerint;
- a megadott bankszámla nem egyezik a regisztrált névvel;
- egy korábbi bónusz még aktív, és zárolja a kifizethető egyenleget.
Mit tegyen a játékos:
- Nyissa meg a fiókja dokumentumok menüjét, és nézze meg, hiányzik-e valamelyik igazolás.
- Ellenőrizze a tranzakciós listán, hogy a befizetés és a kifizetés összege rendben van-e.
- Tekintse át az aktív bónuszokat, és zárja le, amelyik még fut.
- Ha a bankszámla adatai eltérnek, indítson új kifizetési kérelmet a helyes adatokkal.
- Várja meg a visszaigazoló e-mailt, mielőtt új kérelmet nyújt be.
Ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az állapot, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kérelem azonosítójával.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés a Grand Casinónál
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben a fiókegyenleg változatlan marad. A Grand Casino limitjei több okból is akadályozhatják a műveletet:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet;
- a játékos a saját maga által megadott önkorlátozást lépte túl;
- a befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a fiókhoz tartozik;
- a fiók still ellenőrzés alatt áll, ezért a rendszer visszatartja az összeget;
- a napi tranzakciók száma elérte a megengedett szintet.
Mit tegyen a játékos:
- Nyissa meg a fiókbeállításokban a limit menüpontot, és nézze meg az érvényes kereteket.
- Ha önkorlátozást állított be, azt csak a megadott idő letelte után módosíthatja.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanarra a névre szól-e.
- Próbáljon kisebb összeget küldeni, hogy lássa, a limit vagy más akadályozza-e a műveletet a tovább felületén.
- Ha a fiók ellenőrzés alatt áll, várja meg az értesítést, és csak utána indítson új tranzakciót.
- Jegyezze fel a hibaüzenet szövegét, mert ez segít az ügyintézésben.
Ha a limit beállításai nem magyarázzák az elutasítást, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció időpontjával.
Nem töltődik be a Grand Casino a telefon böngészőjében
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a főoldal vagy egy játék csak részben jelenik meg, és a gombok nem reagálnak. A leggyakoribb okok:
- a mobilinternet kapcsolata megszakad, miközben a játék tölt;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- a háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát;
- a telefon operációs rendszere elavult;
- egy kiterjesztés vagy blokkoló akadályozza a szkriptek futását.
Mit tegyen a játékos:
- Kapcsolja ki és be a mobilnetet, majd töltse újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Frissítse a telefon operációs rendszerét és a böngészőt.
- Próbáljon másik böngészőt, és nézze meg, ott is jelentkezik-e a hiba.
- Kapcsoljon stabil Wi-Fi-re, és csak utána indítsa el a játékot.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefonszolgáltató és a készülék megnevezésével.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden tranzakció előtt ellenőrizze a fiókja limitjeit és a függőben lévő kérelmeket, és csak egy műveletet indítson egyszerre.