Ser du at bonusen eller gratisspinnene dine ikke dukker opp på kontoen hos Rainbets? Den vanligste årsaken er at et vilkår for Rainbets velkomstbonus ikke er oppfylt ennå.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spilleren fullfører et innskudd, men bonusalternativet vises ikke i saldoen.
- Minimumsinnskuddet var for lavt for Rainbets velkomstbonus.
- Bonuskoden ble ikke lagt til ved innskudd.
- Spilleren valgte feil bonustilbud i kassen.
- Innskuddsmetoden er ikke kvalifisert for Rainbets bonus.
- Kontoen er ikke verifisert med nødvendige dokumenter.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er minst 200 kroner.
- Logg inn og gå til kassen. Velg Rainbets velkomstbonus fra listen.
- Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn i kodefeltet før du bekrefter innskuddet.
- Bekreft at innskuddsmetoden din (for eksempel Visa eller Trustly) støtter bonustilbudet. Dette står under kampanjevilkårene.
- Fullfør identitetsverifiseringen under «Min konto» → «Verifisering». Last opp gyldig pass eller førerkort.
- Etter at innskuddet er godkjent, vent opptil 10 minutter. Noen ganger tar det noen minutter før bonusen aktiveres.
- Sjekk saldoen på nytt ved å oppdatere siden. Hvis bonusen fortsatt mangler, gå til «Bonushistorikk» for å se om den ble logget.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis ingen av stegene over hjelper. Oppgi innskudds-ID og beløp.
For å unngå fremtidige problemer, anbefaler vi at du leser betingelsene for www.rainbets.co.no nøye før du gjør et innskudd.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på kasinoet
Spilleren ser at penger er reservert eller trukket på bankkontoen, men saldoen hos Rainbets viser ikke beløpet.
- Bankens behandlingstid er forsinket på grunn av helg eller helligdag.
- Betalingen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem.
- Spilleren brukte en e-lommebok som krever bekreftelse av overføringen.
- Internettforbindelsen ble brutt under overføringen.
- Logg ut og inn på nytt på Rainbets for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen under «Min konto» → «Transaksjoner». Se om innskuddet er merket som «Venter» eller «Fullført».
- Gå til bankappen eller nettbanksiden. Se etter en reservert eller fullført betaling til Rainbets.
- Hvis betalingen står som «Venter» eller «Reservert», vent 2 timer. De fleste transaksjoner fullføres innen få minutter.
- Har du brukt en e-lommebok som Skrill eller Neteller? Logg inn der og bekreft overføringen til Rainbets.
- Kontakt banken din og spør om betalingen ble blokkert. Be dem slippe den gjennom.
- Hvis banken sier betalingen er fullført, men Rainbets fortsatt ikke viser den, ta et skjermbilde av kvitteringen.
- Send skjermbildet til kundestøtte sammen med innskuddsbeløp og dato. De kan manuelt kreditere kontoen din.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet overskrider en grense.
- Innskuddsgrensen per dag er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Spilleren har ikke fullført KYC-verifisering.
- Uttaksmetoden har et minimumsbeløp som ikke er oppfylt.
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» → «Grenser». Se hva dine gjeldende innskudds- og uttaksgrenser er.
- Prøv et lavere beløp. For innskudd, reduser til under 10 000 kroner. For uttak, prøv minimum 500 kroner.
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det. Last opp identifikasjon og adressebevis under «Verifisering».
- Sjekk om du har en daglig innskuddsgrense som er satt for lavt. Endre grensen i menyen, men merk at endringen tar effekt først neste dag.
- Bruk en annen betalingsmetode. Noen metoder har høyere grenser enn andre.
- Hvis du prøver å ta ut gevinster, sørg for at beløpet er over minimumsuttaket som står i kassen.
- Kontakt kundestøtte for å øke dine grenser midlertidig. De kan godkjenne et større uttak i spesielle tilfeller.
Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil opplysninger» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout eller Caps Lock.
- Spilleren har glemt brukernavnet eller e-posten knyttet til kontoen.
- Kontoen er låst etter 5 mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at Caps Lock er av og at riktig tastaturlayout (norsk) er valgt.
- Klikk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Skriv inn e-posten du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen og søppelpost for en e-post fra Rainbets med lenke til å bytte passord.
- Etter du har endret passord, vent 5 minutter før du prøver å logge inn på nytt.
- Hvis du ikke husker e-posten, prøv å logge inn med brukernavnet ditt. Brukernavnet finner du ofte i en gammel bekreftelses-e-post.
- Er kontoen låst? Vent 30 minutter og prøv igjen. Låsen oppheves automatisk.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn. Oppgi fullt navn, e-post og fødselsdato for å bekrefte identiteten din.
Et praktisk tips: Bruk alltid en passordbehandler for å unngå skrivefeil og glemte passord. Dette løser de fleste innloggings- og bonusproblemene med én gang.