Il pulsante di prelievo resta grigio e il saldo continua a includere la vincita, anche se i dati del conto risultano corretti. Nella maggior parte dei casi il sistema sta ancora controllando la verifica del conto o una richiesta di pagamento rimasta aperta.
Prelievo in sospeso oltre il tempo atteso
Il giocatore vede la richiesta segnata come in attesa e il saldo bloccato, senza aggiornamenti nella cronologia.
- La verifica del conto non è ancora completa.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli registrati.
- Esiste un prelievo precedente ancora aperto.
- Sono attivi controlli su un bonus in corso.
- Il metodo scelto non è tra quelli accettati per il prelievo.
- Apri la sezione della cronologia e controlla lo stato esatto della richiesta. Annota se compare come in attesa, in lavorazione o respinta.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te, con nome e cognome identici a quelli del profilo.
- Verifica che non ci siano altre richieste aperte nello stesso momento. Un prelievo alla volta evita blocchi.
- Completa i dati mancanti del profilo, come indirizzo e recapiti. Un profilo incompleto rallenta i controlli.
- Se hai un bonus attivo, controlla se le condizioni collegate sono state rispettate. Il prelievo resta fermo finché il bonus non è chiuso.
- Riprova a inviare la richiesta solo dopo aver sistemato i dati. Richieste ripetute creano confusione nella cronologia.
- Attendi la lavorazione senza aprire un secondo prelievo. Se lo stato resta fermo dopo tutti i controlli, scrivi all’assistenza con il riferimento della richiesta.
Contatta l’assistenza quando hai completato tutti i passaggi e la richiesta non cambia stato.
Deposito uscito dalla banca ma non sul saldo
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario e il saldo del casinò, o del casinò online, ancora invariato.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e circuito.
- Il deposito è stato inviato con un metodo diverso da quello registrato.
- Il profilo non è ancora verificato e il deposito resta in controllo.
- Un errore di digitazione ha fatto fallire l’operazione.
- La banca ha bloccato il pagamento per controlli antifrode.
- Apri l’estratto conto della banca e controlla se l’addebito risulta effettivo o solo prenotato. Una prenotazione può sparire da sola.
- Controlla la cronologia dei depositi sul profilo. Se il movimento è presente come in attesa, il sistema lo sta elaborando.
- Verifica che il metodo usato per il deposito sia lo stesso registrato sul profilo. Un metodo diverso richiede un controllo aggiuntivo.
- Ricontrolla i dati inseriti al momento del pagamento, come numero del conto e intestatario. Un errore può bloccare l’accredito.
- Non ripetere il deposito subito. Un secondo invio può creare un doppio addebito difficile da gestire.
- Chiedi alla banca se il pagamento risulta autorizzato o in sospeso. La risposta chiarisce da dove parte il blocco.
- Conserva la ricevuta e il riferimento dell’operazione. Servono per qualsiasi richiesta successiva.
Contatta l’assistenza quando la banca conferma l’addebito e il saldo sul profilo resta invariato.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede l’operazione respinta con un avviso generico sui limiti, senza indicazioni su quale soglia sia stata superata.
- L’importo supera il massimo consentito per una singola operazione.
- Il totale giornaliero o mensile ha già raggiunto il tetto previsto.
- Il conto ha un limite personale impostato dal giocatore.
- Il metodo scelto prevede soglie diverse da quelle del casinò.
- Il prelievo supera il saldo realmente disponibile, esclusi i fondi del bonus.
- Controlla il saldo disponibile e separa i fondi del bonus da quelli reali. Solo i fondi reali sono prelevabili.
- Riduci l’importo dell’operazione e riprova. Un importo più basso può rientrare nel limite previsto.
- Ricorda che i limiti si applicano anche ai prelievi, non solo ai depositi. Un importo alto può superare la soglia del momento.
- Apri la sezione dei limiti del profilo e controlla se hai impostato un tetto personale. Puoi modificarlo secondo le regole del conto.
- Su signorbet.co.it i limiti valgono per ogni singola operazione e per il totale del periodo. Verifica quale dei due hai superato.
- Prova un metodo di pagamento diverso, se il profilo lo consente. Ogni metodo può avere soglie proprie.
- Dividi un importo elevato in più operazioni solo se le regole del conto lo permettono. Non forzare invii ripetuti.
- Annota il messaggio di errore completo. Indica la soglia coinvolta se il sistema la mostra.
Contatta l’assistenza quando l’importo rientra nei limiti del profilo e l’operazione viene comunque respinta.
Verifica identità bloccata o documenti respinti
Il giocatore vede la verifica ferma da giorni o il documento segnato come non valido, senza sapere quale parte correggere.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- La prova di residenza è troppo vecchia o intestata a un’altra persona.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
- Controlla quale documento è stato respinto e il motivo indicato. Il messaggio aiuta a capire cosa correggere.
- Scatta una nuova foto con luce naturale e tutti i bordi visibili. Evita riflessi e ombre sul testo.
- Verifica che il documento sia valido e che i dati coincidano con quelli del profilo. Una differenza di nome blocca la verifica.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente e intestato a te. Un documento vecchio viene respinto.
- Per il selfie, segui le indicazioni sullo schermo e mostra il volto senza occhiali scuri o cappelli.
- Invia un documento alla volta e attendi la risposta. Invii multipli rallentano la revisione.
- Non modificare i dati del profilo durante la verifica. Le modifiche riavviano i controlli.
- Conserva copia di ciò che hai inviato. Serve se la verifica viene bloccata di nuovo.
Contatta l’assistenza quando i documenti sono leggibili e coerenti ma la verifica resta ferma senza motivo.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto incompleta | Stato della richiesta nella cronologia |
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in autorizzazione | Estratto conto della banca |
| Operazione respinta per limiti | Importo oltre la soglia prevista | Saldo reale e limiti del profilo |
| Verifica identità bloccata | Documento sfocato o non coerente | Motivo del rifiuto indicato dal sistema |
| Richiesta doppia | Operazione ripetuta troppo in fretta | Elenco dei movimenti aperti |
Ogni riga indica un punto di partenza, non una diagnosi definitiva. Il controllo dello stato nella cronologia chiarisce se il sistema sta ancora lavorando. L’estratto conto distingue un addebito reale da una semplice prenotazione. Il confronto tra saldo reale e limiti spiega perché un’operazione viene respinta. Per la verifica, il motivo del rifiuto è la guida più utile per correggere il documento. Un solo invio alla volta evita che il sistema confonda le richieste.
Prima di ogni operazione, controlla che il profilo sia completo e verificato e che i dati coincidano con quelli del conto di pagamento: questo evita la maggior parte dei blocchi.