Du sidder foran skærmen og får beskeden “Forkert brugernavn eller adgangskode” eller “Din konto er låst”, selv om du er sikker på, at oplysningerne er rigtige. Den mest almindelige årsag er, at der er opstået uenighed mellem det, du taster, og det, der er gemt i systemet, eller at for mange forsøg har udløst en midlertidig spærring.
Login og låst konto efter gentagne forsøg
Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt låst, og du kan ikke komme videre til spillerummet.
- Der er tastet forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Der er brugt et andet login end det, der blev oprettet, for eksempel en e-mail i stedet for brugernavnet.
- Flere fejlforsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Der er tastet på et sproglayout, hvor specialtegn og tal ligger anderledes.
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at lade browseren udfylde felterne.
- Slå Caps Lock fra, og kontroller, at der ikke er kommet mellemrum foran eller efter.
- Prøv med en anden browser eller et privat vindue for at udelukke en gemt gammel adgangskode.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den e-mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og som overholder reglerne for længde og tegn.
- Log ind igen med det samme for at bekræfte, at den nye kode virker.
- Hvis kontoen stadig er låst efter en vellykket nulstilling, så vent til spærringen ophører af sig selv.
Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig får besked om, at kontoen er låst, eller hvis du har mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og måske indbetalt, men bonussen eller de free spins, du forventede, dukker ikke op i saldoen eller i spiloversigten.
- Bonusbetingelserne er ikke opfyldt, for eksempel et minimumsindskud eller brug af en bestemt kode.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på samme konto eller på samme enhed.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen aktiveres først efter et ekstra trin i bonussektionen.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser bonusen.
Læs mere om læs mere for at se, hvordan free spins typisk krediteres, og hvilke spilleregler der gælder.
- Åbn bonusoversigten i din konto, og se om der ligger en bonus, som ikke er aktiveret.
- Kontroller, at dit indskud opfylder det mindstebeløb, der kræves for den pågældende kampagne.
- Undersøg, om du har indtastet en kampagnekode korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
- Gå til spiloversigten, og find det spil, som free spins er knyttet til, og åbn det.
- Kig efter en eventuel bekræftelsesknap i bonussektionen, som skal trykkes for at aktivere tilbuddet.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen, hvis bonussen stadig ikke vises.
- Tjek, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på samme konto.
- Hvis du opfylder alle betingelser og stadig ikke ser bonussen, så noter kampagnens navn og det tidspunkt, du indbetalte.
Kontakt support med oplysninger om kampagnen, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen eller free spins.
Identitetsbekræftelse og afviste dokumenter
Du har uploadet billeder af dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, spejlvendt eller klippet, så kanter og teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med billede og personoplysninger mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med det navn, der er registreret på kontoen.
- Der er uploadet et skærmbillede i stedet for et rigtigt foto af dokumentet.
- Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke en tydelig adresse.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund i godt lys, og undgå blitz, der skaber reflekser.
- Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner og alle kanter er synlige.
- Kontroller, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet, før du uploader det.
- Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet på det tidspunkt, du sender det.
- Upload et nyt billede, hvis du får en afvisning, i stedet for at sende det samme igen.
- Hvis der er forskel i navne, så vedlæg en forklaring eller et officielt dokument, der viser sammenhængen.
- Brug et adressebevis, der er tydeligt og viser dit navn og din adresse.
- Vent på svar, og undgå at sende flere kopier af samme dokument, mens behandlingen er i gang.
Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument og stadig får afslag uden en forklaring, der giver mening for dig.
Brug samme navn, adresse og betalingsoplysninger, som du bruger i din bank, når du opretter kontoen, så undgår du de fleste forsinkelser med bonus og identitetsbekræftelse.