Ai apăsat pe un câmp greșit la ultima autentificare și acum contul arată „în așteptare” sau „verificare în curs”, exact ca atunci când un document este respins. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele din profil și cele din actul încărcat.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Vezi mesajul „document respins” sau „verificare în așteptare” și nu poți retrage. Cauzele sunt date personale diferite, poze neclare, documente expirate, adresă incompletă sau un cont duplicat.
- Numele sau adresa din profil nu corespund cu actul încărcat.
- Fotografiile sunt întunecate, tăiate sau cu reflexii.
- Actul de identitate este expirat ori marginea nu se vede.
- Ai trimis o factură pentru adresă, dar numele nu coincide.
- Există un al doilea cont cu aceleași date.
- Deschide secțiunea de profil și compară numele, prenumele și adresa cu actul ales.
- Corectează orice literă diferită, inclusiv diacriticele sau cratima.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului apar în cadru.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele tău complet.
- Încarcă fișiere în formatul cerut, fără să le modifici cu filtre.
- Trimite documentele din nou, chiar dacă prima încercare a fost respinsă.
- Așteptă confirmarea în cont înainte să mai încarci altceva.
- Dacă verificarea rămâne blocată, verifică dacă ai conturi multiple și închide-le pe cele nefolosite.
- Nu deschide un cont nou pentru a ocoli verificarea, pentru că vei ajunge în aceeași situație.
- Contactează suportul după ce ai corectat datele și ai reîncărcat documentele clare, dacă mesajul de respingere persistă.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai corectat profilul, ca să nu pierzi un ciclu de verificare.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita sau că retragerea nu poate fi procesată.
- Suma cerută este peste plafonul contului.
- Ai atins deja limita de retrageri pentru perioada curentă.
- Metoda aleasă nu acceptă suma sau tipul de tranzacție.
- Contul nu este complet verificat pentru retrageri.
- Există o limită temporară legată de un bonus activ.
- Deschide secțiunea de plăți și notează limita afișată pentru contul tău.
- Compară suma introdusă cu limita rămasă pentru ziua respectivă.
- Dacă depunerea este refuzată, împarte suma în tranșe mai mici, dacă este permis.
- Pentru retrageri, alege o metodă care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă ai retrageri în așteptare care consumă deja limita.
- Anulează retragerile neterminate din panou înainte de a încerca din nou.
- Finalizează verificarea identității dacă retragerea este blocată din acest motiv.
- Citește condițiile bonusului activ pentru a vedea dacă retragerea este restricționată.
- În cazul în care joci prin lasvegas.com.ro/, folosește aceleași date de cont pentru fiecare tranzacție.
- Reîncarcă pagina de plăți după fiecare modificare pentru a vedea limita actualizată.
- Dacă suma este sub limită și tot este refuzată, încearcă o altă metodă disponibilă în cont.
- Contactează suportul dacă ai verificat toate condițiile și refuzul persistă, pentru a afla motivul exact.
Scrie echipei de plăți doar după ce ai confirmat limitele și ai încercat o metodă alternativă.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pagina rămâne albă, se învârte sau jocul se oprește brusc pe telefon.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul este vechi și nu acceptă tehnologia jocului.
- Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat.
- O extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile.
- Mai multe file și aplicații consumă memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși repetat butonul.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată pentru a testa fără extensii.
- Încearcă un alt browser pentru a vedea dacă problema este de la cel folosit.
- Redeschide jocul după ce ai închis sesiunea și te-ai autentificat din nou.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru memoria temporară.
- Repornește telefonul dacă pagina continuă să se blocheze.
- Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici în fereastra privată, cu alt browser și cu o conexiune stabilă.
Scrie echipei de suport doar după ce ai încercat un alt browser și o conexiune diferită, menționând numele jocului.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate
Contul arată bonusul ca fiind activ, dar soldul și învârtirile nu apar.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Depunerea minimă pentru promoție nu a fost atinsă.
- Ai folosit o metodă exclusă de la promoție.
- Mai multe bonusuri sunt active și se exclud reciproc.
- Învârtirile sunt programate pentru un anumit joc.
- Deschide secțiunea de promoții și confirmă că bonusul este marcat ca activat.
- Compară suma depusă cu condiția minimă afișată pentru promoție.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
- Anulează alte bonusuri active care ar putea bloca acest bonus.
- Reîncarcă pagina după activare pentru a vedea soldul actualizat.
- Caută în lista de jocuri titlul la care sunt atribuite învârtirile gratuite.
- Deschide jocul respectiv pentru a vedea dacă învârtirile apar acolo.
- Dacă ai primit un cod, introdu-l în câmpul dedicat din secțiunea de bonusuri.
- Verifică dacă bonusul are o perioadă de valabilitate și acționează înainte să expire.
- Nu retrage suma din cont până când bonusul nu apare, pentru a nu pierde promoția.
- Contactează suportul dacă bonusul este activat, dar lipsește după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Scrie echipei de suport doar după ce ai confirmat activarea, metoda de plată și jocul pentru învârtiri.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată în toate sesiunile, pentru că această consecvență previne majoritatea blocajelor de verificare, plată și bonus.