Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er satt for kontoen din, eller at en grense er nådd.
Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt, for lavt eller ikke tillatt. Årsakene kan være flere.
- Beløpet er under minstegrensen eller over høydegrensen for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig etter at bonus er brukt.
- Du prøver å ta ut mer enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Sjekk at du ikke har overskredet en daglig grense for innskudd.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, hvis de begrenser beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk at kontosaldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i spill.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtar beløpet.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til support.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har justert beløpet og prøvd en annen betalingsmåte uten at det hjelper, eller når du tror kontoen er begrenset ved en feil.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene kan være flere.
- Bildet er uskarpt, eller informasjonen er vanskelig å lese.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har sendt feil type dokument for det som blir bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Last opp siden som viser navn, fødselsdato og gyldighetsdato.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp et annet dokument hvis det første blir avvist flere ganger.
- Komprimer filen hvis den er for stor til å lastes opp.
- Bekreft at opplastingen er fullført før du forlater siden.
- Vent på behandling før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
- Skriv en kort melding til support med hvilket dokument du har sendt.
- Kontakt support hvis dokumentet ditt er gyldig og tydelig, men fortsatt avvises.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen
Du har aktivert en bonus eller gratisspinn, men saldoen eller spinnene vises ikke. Det kan skyldes flere ting.
- Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd for bonusen.
- Bonuskoden er skrevet feil eller er ikke lagt inn i feltet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Bonusen er utløpt fordi den ikke ble aktivert i tide.
- Sjekk at innskuddet ditt oppfyller kravet som gjelder for bonusen.
- Skriv bonuskoden nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.
- Se at du legger inn koden i riktig felt før du bekrefter innskuddet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist du må aktivere den innen.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte bonusen.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp ble aktivert.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi hvilken bonus det gjelder. På https://www.spincasinos.co.no/ finner du oversikten over hvilke bonuser som er tilgjengelige for nye og eksisterende spillere.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller under behandling. Det kan ha flere årsaker.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Uttaket er tilbakekalt fordi du fortsatte å spille etter at du ba om det.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Det er flere uttaksforespørsler som behandles etter hverandre.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du forventer utbetaling.
- Avslutt eller fullfør aktive bonuser før du ber om uttak.
- Slutt å spille når du har sendt uttaksforespørselen.
- Bekreft at du har valgt en betalingsmåte som kan ta imot uttak.
- Se etter om uttaket står som tilbakekalt, og send en ny forespørsel om nødvendig.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler samtidig.
- Logg inn på kontoen for å se gjeldende status på uttaket.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsdetaljene er riktig registrert.
- Vent på at en eventuell tidligere forespørsel blir behandlet ferdig.
- Ta skjermbilde av statusen og datoen for forespørselen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at KYC er godkjent og at ingen bonus blokkerer.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.