Ráno v električke cestou do práce otvoríte stránku a po prihlásení vidíte hlášku o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi v profile a údajmi na platobnom prostriedku.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo ju systém neprijal.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Hráč si sám nastavil nižší limit a zabudol na to.
- Platobný údaj v profile sa nezhoduje s údajom na karte alebo v bankovom účte.
- Na účte už prebieha iná transakcia, ktorá blokuje ďalšiu.
- Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Otvorte si prehľad transakcií a nájdite zamietnutú platbu.
- Pozrite sa na dôvod, ktorý je pri nej uvedený.
- Skontrolujte si limity, ktoré ste si na účte nastavili.
- Zvážte, či limit neznížite alebo nezvýšite podľa svojich možností.
- Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi v banke.
- Skontrolujte, či sa meno zhoduje presne, vrátane diakritiky.
- Ak výber smeruje inam, zadajte účet, z ktorého vklad prišiel.
- Počkajte, kým sa dokončí iná prebiehajúca transakcia.
- Skúste platbu znovu zadať s nižšou sumou.
- Ak platba prejde, zvyšok doplňte neskôr v rámci limitu.
- Pri opakovanom zamietnutí skúste iný spôsob platby, ktorý máte v profile.
- Skontrolujte, či váš platobný prostriedok nie je blokovaný aj na strane banky.
- Zapnite si upozornenia na transakcie, aby ste zamietnutie zachytili hneď.
- Ak sa dôvod nezobrazuje, poznamenajte si čas a sumu platby.
- S týmito údajmi sa obráťte na podporu, ak problém pretrváva aj po kontrole limitov.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď platba zlyhá aj po úprave limitov a po zadaní správneho účtu.
Overenie totožnosti zaseknuté alebo dokumenty odmietnuté
V profile svieti stav overenia a nahrávanie dokladu sa vracia späť s hláškou o neplatnom dokumente.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo osvetlená odleskom.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Doklad je po platnosti, prípadne je na ňom nečitelný dátum.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
- Nahrali ste len jednu stranu dokladu, hoci sú potrebné obe.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav svojej žiadosti.
- Prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľný text aj fotografia.
- Nezakrývajte prstom žiadnu časť dokladu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Pri doklade totožnosti nahrajte aj doklad o adrese, ak ho systém žiada.
- Skontrolujte, či sa meno v profile píše rovnako ako na doklade.
- Opravte adresu v profile, ak sa líši od dokladu.
- Ak nahrávanie zlyháva v mobile, skúste to v prehliadači na počítači.
- Pri iFortuna registrácia sa dokumenty nahrávajú priamo v profile, preto postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia, aby ste dokument neposielali dvakrát.
- Ak sa stav nemení, poznamenajte si dátum nahratia.
- Neposielajte rovnaký dokument opakovane, ak už čaká na spracovanie.
- Na podporu sa obráťte vtedy, keď je dokument prijatý, ale stav overenia sa dlho nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok na hernom účte zostáva rovnaký.
- Platba je na ceste a ešte nebola spracovaná.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než ktorý patrí hráčovi.
- Platba prešla bez správneho variabilného symbolu.
- Na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
- Zadaná suma sa nezhoduje so sumou, ktorú banka skutočne odoslala.
- Otvorte históriu transakcií na hernom účte.
- Porovnajte ju s výpisom z banky podľa času a sumy.
- Skontrolujte, či platba nie je označená ako čakajúca.
- Ak áno, počkajte na jej spracovanie a medzitým nič neposielajte.
- Overte, že ste platbu poslali na správny účet a so správnym symbolom.
- Skontrolujte, či je váš účet overený, ak overenie ešte prebieha.
- Pozrite sa, či sa suma v banke neodoslala v inej mene.
- Ak sa mena líši, zistite, ako ju systém spracoval.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Poznamenajte si presný čas odoslania a referenciu platby.
- Skontrolujte, či platba neodišla z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Ak platba odišla z cudzieho účtu, pripísanie nebude možné.
- Požiadajte banku o potvrdenie, že platba bola odoslaná.
- Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní, kontaktujte podporu s potvrdením.
- Na podporu sa obráťte vtedy, keď je platba v banke označená ako odoslaná a na účte chýba.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii vidíte uvítaciu ponuku, ale zostatok ani zoznam free spinov sa nezmenil.
- Podmienka vkladu alebo aktivácie nebola splnená.
- Bonus si vyžaduje zadanie kódu, ktorý ste neuviedli.
- Ponuka platí len pre nových hráčov a váš účet už bol registrovaný.
- Do ponuky bol započítaný vklad, ktorý prišiel na účet neskôr.
- Bonus čaká na manuálne schválenie po overení účtu.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite si stav svojej ponuky.
- Zistite, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali kód, ak bol potrebný.
- Overte, že vklad, ktorý ste poslali, spĺňa podmienku ponuky.
- Ak ste vklad poslali pred registráciou, do ponuky sa nezapočíta.
- Skontrolujte, či ste si ponuku nevybrali pri inom produkte.
- Pozrite sa, či free spiny neplatia len pre vybrané hry.
- Ak áno, otvorte hru, pre ktorú sú určené.
- Overte, či je váš účet overený, keďže bonus môže čakať na overenie.
- Ak je ponuka čakajúca, nevkladajte ďalšie peniaze.
- Poznamenajte si názov ponuky a dátum registrácie.
- Nezadávajte rovnaký kód viackrát, ak už bol prijatý.
- Skontrolujte, či sa bonus nepripísal k inej mene, než očakávate.
- Ak sa stav nezmenil, obráťte sa na podporu skôr, než vklad zopakujete.
- Pri hre v mobile cez prehliadač telefónu obnovte stránku a znova otvorte sekciu bonusov.
- Na podporu sa obráťte vtedy, keď je ponuka aktívna, ale zostatok alebo spiny stále chýbajú.
Najviac problémov zmizne, keď pri registrácii aj pri platbách používate presne tie isté údaje, aké máte v banke a na doklade.