Je bent net overgestapt van je oude casino en ziet bij je eerste actie meteen iets anders dan verwacht: de bonus staat niet op je saldo of je storting lijkt verdwenen. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een transactie nog wordt verwerkt.
De 30Bet bonus of gratis spins niet op je saldo
Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je de actie al hebt aangevraagd of uitgevoerd.
- De storting die de actie activeert is nog niet bijgeschreven.
- Er is een actiecode nodig die je niet hebt ingevuld.
- Gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en tellen niet elders.
- Een eerdere actie loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De aanvraag staat nog in behandeling na je storting.
- Open je spelersaccount en kijk bij de acties welke status jouw aanvraag heeft.
- Controleer of de storting die de actie activeert al op je saldo staat.
- Vul bij een nieuwe aanvraag de actiecode in het daarvoor bedoelde veld in.
- Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Rond een lopende actie eerst af voordat je een volgende aanvraagt.
- Herlaad de pagina in je browser, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Log uit en weer in via 30bet login om je accountgegevens te verversen.
- Kijk of je de actie op de juiste plek hebt aangevraagd, bijvoorbeeld bij het stortingsscherm.
- Wacht tot de storting is verwerkt en vraag de actie daarna opnieuw aan.
- Speel geen ronde met eigen geld als je de spins nog verwacht.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag, dat helpt bij een latere vraag.
- Vraag de actie niet twee keer aan, dat kan je saldo in de war brengen.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het afronden van deze stappen nog leeg is bij de actie.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat het bedrag zien, maar in je account staat het nog niet bij je saldo.
- De transactie wordt nog verwerkt tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De gekozen betaalwijze werkt niet samen met de actie of je account.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je stortte twee keer kort na elkaar, waardoor een van beide wordt tegengehouden.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Controleer of je geen tweede identieke storting hebt gedaan.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Herlaad je account in de browser van je telefoon of computer.
- Log opnieuw in via 30bet login en bekijk je saldo nog eens.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalwijze als de eerste keer.
- Stort geen bedrag om een ontbrekende storting te compenseren.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice van 30Bet bonus met het tijdstip en bedrag van je storting.
- Geef door welke betaalwijze je gebruikte, dat versnelt het onderzoek.
- Stort pas opnieuw als de eerdere transactie is afgehandeld.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limieten van je account.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
- De opname is groter dan wat je opneembare saldo toelaat.
- Een bonus die nog openstaat, houdt een deel van je saldo tegen.
- Je account heeft nog niet alle stappen doorlopen die voor opnemen nodig zijn.
- Open je account en bekijk welke limieten op dit moment gelden.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je ingestelde limiet.
- Kies een lager bedrag als je limiet in de weg zit.
- Kijk of je een verlaging eerder hebt ingesteld en of die nog geldt.
- Rond een openstaande bonus eerst af voordat je gaat opnemen.
- Scheid opneembaar saldo van geld dat nog aan een actie vastzit.
- Controleer of je account alle stappen voor opnemen heeft doorlopen.
- Vraag geen nieuwe verhoging aan vlak voor een opname.
- Doe een opname in delen als één groot bedrag wordt geweigerd.
- Herlaad je account en probeer het daarna opnieuw.
- Log opnieuw in en controleer of de melding hetzelfde blijft.
- Stuur geen bedrag door naar een andere rekening om de limiet te omzeilen.
- Noteer de melding die je ziet, met het tijdstip erbij.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je bedrag binnen je limiet past.
Opname blijft langer in behandeling dan je verwacht
Je opname staat op in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De opname wacht op een controle van je accountgegevens.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- Je opname is aangevraagd met een betaalwijze die niet bij je storting past.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt de nieuwe tegen.
- Je hebt je gegevens recent gewijzigd, waardoor een extra controle nodig is.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
- Kijk of er nog een bonus of actie openstaat op je account.
- Rond die actie eerst af als dat kan.
- Controleer of je opname via dezelfde betaalwijze gaat als je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Herlaad je account en kijk of de status verandert.
- Log opnieuw in en bekijk je saldo en je opname nog eens.
- Speel geen spellen met het bedrag dat je hebt aangevraagd voor opname.
- Wijzig je accountgegevens niet tijdens een lopende opname.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Wacht tot de lopende opname is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van je bonus nog steeds niet verandert.
- Geef bij dat contact het referentienummer en het bedrag door.
Controleer vóór elke storting of actie of je accountgegevens kloppen en of er nog een actie openstaat; dat voorkomt de meeste van deze problemen.