Obrazovka overenia účtu ostane visieť so stavom „spracúva sa“ aj po niekoľkých dňoch a dokumenty sa vrátia ako neprijaté. Najčastejšou príčinou je neostrá fotka alebo údaj, ktorý sa nezhoduje s menom na účte.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá občiansky preukaz či výpis a systém ho vráti späť bez jasného vysvetlenia, prípadne overenie ostane v rovnakom stave. Príčiny bývajú technické aj formálne.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba roh alebo časť textu.
- Meno či adresa sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neúplnú stranu.
- Odoslaných je viac rôznych dokladov naraz a systém ich spája nesprávne.
- Odfoťte dokument na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
- Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Porovnajte meno a adresu v účte s tým, čo je na dokumente.
- Nahrajte iba jeden doklad a počkajte na výsledok.
- Ak je dokument po platnosti, použite novší.
- Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o konkrétny dôvod zamietnutia.
- Odpovedzte na výzvu podpory v tej istej komunikácii, aby ste nezačínali nové vlákno.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď ste dokument nahrali správne a overenie ostane bez zmeny aj po opakovanej kontrole.
Výplata visí dlhšie, než hráč čaká
Výber sa zobrazuje ako čakajúci a suma ostane na účte zablokovaná. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka bonusu.
- Overenie identity ešte nie je ukončené.
- Bonus má nesplnenú podmienku pre výber.
- Na účte je otvorená stávka alebo hra s nedokončeným kolom.
- Údaje o výplate sa nezhodujú s menom hráča.
- Výber bol zadaný viackrát a systém ho spracúva ako duplicitný.
- Overte, že je účet plne overený a žiadny dokument nechýba.
- Pozrite sa, či je bonus aktívny a či má splnenú podmienku pre výber.
- Ukončite rozohraté hry a zrušte otvorené stávky.
- Skontrolujte, že údaje o výplate patria vám.
- Zrušte duplicitné žiadosti a nechajte len jednu.
- Počkajte na spracovanie bez opakovaného odosielania žiadosti.
- Ak sa stav nemení, požiadajte podporu o kontrolu stavu výberu.
Kontaktujte podporu, keď je účet overený, bonus splnený a výber ostane čakajúci bez vysvetlenia.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí platbu odpísanú z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o nesprávne zadané údaje.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol zadaný na účet, ktorý k vášmu účtu nepatrí.
- Platba bola zamietnutá a peniaze sa vracajú.
- Prekročil sa limit platobnej metódy.
- Vklad bol zadaný počas výpadku platobnej brány.
- Zistite v banke, či je platba dokončená alebo stále čaká.
- Porovnajte sumu a referenciu platby s údajmi v histórii účtu.
- Skontrolujte, či vklad nie je zobrazený ako zamietnutý.
- Neopakujte vklad, kým banka nepotvrdí stav platby.
- Ak banka platbu dokončila, pošlite podpore potvrdenie o zaplatení.
- Sledujte, či sa suma nevráti na účet, ak bola platba zamietnutá.
Obráťte sa na podporu, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a suma sa na kasínovom zostatku neobjaví.
Hra alebo stránka sa v mobile nenačíta správne
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne, hra ostane načítavať alebo sa obrazovka zasekne. Problém býva v prehliadači či pripojení, nie v samotnom účte. Captain Cooks Casino bonus hráči otvárajú cez mobilný prehliadač a práve tu sa najčastejšie ukáže stará verzia stránky v pamäti telefónu.
- Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača.
- Telefón má málo voľnej pamäte.
- Otvorených je priveľa kariet naraz.
- Obnovte stránku a vymažte pamäť prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Vypnite rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Pri prihlásení cez captain cooks casino prihlásenie zadajte údaje ručne, nie z uloženej ponuky.
Kontaktujte podporu, keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Prehľad najčastejších problémov
Nasledujúca tabuľka spája tri najčastejšie situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie identity visí | Neostrý alebo neúplný dokument | Viditeľnosť všetkých rohov na fotke |
| Dokument zamietnutý | Nezhoda mena alebo adresy | Porovnanie údajov v účte s dokladom |
| Výplata čaká | Nesplnený bonus alebo otvorená hra | Stav bonusu a rozohratých hier |
| Vklad nie je na účte | Platba ešte v spracovaní | Stav platby v banke |
| Hra sa nenačíta | Stará verzia stránky v pamäti | Obnovenie stránky a vymazanie pamäte |
Pri overení identity rozhoduje kvalita fotky viac než počet nahratých dokumentov. Jeden čitateľný doklad prejde skôr než päť nejasných. Pri výplate je dôležité, aby bol bonus uzavretý a žiadna hra neostala rozohratá. Vklad sa na zostatku objaví až po dokončení platby v banke, preto nemá zmysel opakovať ho. Na telefóne pomôže čistá pamäť prehliadača a stabilné pripojenie. Kód captain cooks casino promo code patrí do poľa pri registrácii alebo vkladu, nie do prihlasovacích údajov. Captain casino cooks tak ostáva prehľadný a hráč vie, ktorý krok urobiť ako prvý.
Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či sú vaše údaje aktuálne a či na účte nevisí rozpracovaná požiadavka. Práve tento jeden krok odstráni väčšinu zaseknutí.