Ko se ob nakazilu ali dvigu pri 1betu prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni obseg, je najpogostejši vzrok kombinacija omejitve na ravni računa in še neizpolnjenega pogoja za izplačilo. Enak znak na zaslonu se pojavi tudi takrat, ko je igralec pravkar dvignil sredstva ali ko je bil račun označen za dodatno preverjanje.
Zavrnjeni dvigi in nakazila zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da nakazilo ali dvig ni mogoče, pogosto z navedbo omejitve, ki je ne more sam spreminjati.
- Znesek presega zgornjo mejo, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
- Na računu je že odprt dvig, ki še ni zaključen, zato nov znesek ni dovoljen.
- Preverjanje identitete še ni dokončano, zato so izplačila zadržana.
- Način plačila se razlikuje od tistega, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
- Na računu so sredstva iz bonusa, ki še niso izpolnila pogojev za dvig.
- Preveri stanje računa in ali je kateri dvig že v obdelavi.
- Primerjaj želeni znesek z omejitvijo, ki velja za tvoj račun.
- Razdeli znesek na več manjših dvigov, če je to dovoljeno.
- Uporabi isti način plačila, s katerim si nakazal sredstva.
- Počakaj, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddaš novega.
- Preveri, ali so vsa sredstva na voljo za izplačilo ali so vezana na bonus.
- Odpri pregled zgodovine transakcij in poišči zavrnjeno ali zadržano zahtevo.
- Dokončaj preverjanje identitete, če je še odprto.
- Ponovi zahtevo z zneskom znotraj dovoljenega obsega.
- Po vsakem poskusu počakaj na povratno informacijo sistema.
Pri 1betu se omejitve lahko razlikujejo glede na status računa, zato je vredno preveriti, kaj piše ob zavrnitvi. Ponavljajoče pošiljanje iste zahteve lahko podaljša obdelavo in ne prinese rešitve. Če se zavrnitev ponovi tudi pri majhnem znesku in z istim načinom plačila, se obrni na podporo.
Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi status, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali manjka stran s fotografijo.
- Poslana je kopija zaslona namesto fotografije izvirnika.
- Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.
- Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Preveri, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
- Uporabi izvirnik, ne kopije ali zaslonske slike.
- Preveri, da se ime in naslov ujemata s profilom.
- Naloži manjkajočo stran ali dodatno dokazilo o naslovu.
- Pošlji le datoteke v obliki, ki jo sistem sprejema.
- Po nalaganju počakaj na potrditev in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
- Če je dokument potekel, ga najprej obnovi in šele nato naloži.
- Shrani potrditev o oddaji dokumentov za primer kasnejšega spora.
Preverjanje je pogoj za dvig, zato ga opravi, preden oddaš zahtevo za izplačilo. Če se dokument znova zavrne brez jasnega razloga, se obrni na podporo in priloži kopijo prejšnje zavrnitve.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Igralec po prijavi ali nakazilu ne vidi bonusa ali vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- Koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Ponudba ni veljala za izbrano vrsto bonusa ali vrsto igre.
- Promocijska koda je potekla ali še ni bila aktivna ob vnosu.
- Nagrada je vezana na dodatno potrditev v razdelku s promocijami.
- Igralec je že izkoristil podobno ponudbo na računu.
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je nagrada tam prikazana.
- Preveri, ali je treba bonus prevzeti ročno.
- Preglej zgodovino in poišči vnos o dodelitvi ali zavrnitvi bonusa.
- Vnesi promo kodo natančno, brez presledkov in z enakimi črkami.
- Preveri, ali ponudba velja za tvojo vrsto računa.
- Počakaj na potrditev, preden odpreš igro, in ne preklapljaj med napravami.
- Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Ponovi postopek le enkrat, da ne ustvariš podvojenih zahtevkov.
- Shrani kodo in zaslonsko sliko obvestila o uspešnem vnosu.
- Po vnosu kode ne zaključi seje, dokler se bonus ne prikaže.
Pri kodi https://www.1betcasino.si/ velja, da se bonus dodeli po vnosu in potrditvi v razdelku s promocijami, zato vrstni red korakov vpliva na prikaz. Če se nagrada ne prikaže po pravilnem vnosu in čakanju, se obrni na podporo.
Dvig ostane v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status, da je dvig v obdelavi, sredstva pa niso ne na voljo za igro ne na računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Dvig vsebuje sredstva iz bonusa, ki še niso izpolnila pogojev.
- Zahteva je bila oddana med vikendom ali zunaj obdelovalnega časa.
- Na računu je odprta druga zahteva ali pritožba.
- Način izplačila se ne ujema z načinom nakazila.
- Preveri status zahteve v pregledu transakcij.
- Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preveri, ali so sredstva vezana na bonus in kateri pogoji še veljajo.
- Počakaj, da se prejšnja zahteva zaključi, preden oddaš novo.
- Preveri, ali si izbral način izplačila, ki ustreza nakazilu.
- Ne pošiljaj dodatnih dokumentov, če jih sistem ne zahteva.
- Zabeleži datum in uro oddaje zahteve.
- Ob podaljšanju statusa se obrni na podporo s podatki o zahtevi.
- Ne odpiraj nove zahteve za isti znesek.
- Spremljaj obvestila na računu, da ne spregledaš poziva k dopolnitvi.
Zamuda pri dvigu je najpogosteje posledica odprtega preverjanja ali neizpolnjenega pogoja bonusa. Če je status nespremenjen in so vsi pogoji izpolnjeni, se obrni na podporo z identifikacijo zahteve.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim nakazilom in dvigom preveriš, ali so podatki v profilu popolni, dokumenti veljavni in bonusi pravilno prevzeti.