Wazamba δεν φορτώνει, δεν συνδέεται ή μπλοκάρει η ανάληψη: τι να κάνετε

Πολλοί παίκτες συγκρίνουν το Wazamba με το καζίνο που χρησιμοποιούσαν πριν και βλέπουν τη σελίδα να κολλάει ή να μη φορτώνει καθόλου στο κινητό. Το πιο συχνό αίτιο είναι η σύνδεση και ο browser της συσκευής, όχι ο λογαριασμός του παίκτη.

Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μια λευκή σελίδα, μια μπάρα φόρτωσης που σταματά ή παιχνίδια που κλείνουν μόλις ανοίξουν.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του browser ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν μείνει από προηγούμενη επίσκεψη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα, που περιορίζουν τη μνήμη του κινητού.
• Πρόσθετα ή φίλτρα που εμποδίζουν το περιεχόμενο της σελίδας.
• Λογαριασμός με ελλιπή στοιχεία, που κρατά ορισμένα παιχνίδια κλειστά.

1. Κάντε πρώτα μια απλή δοκιμή: ανοίξτε μια άλλη σελίδα στο ίδιο κινητό για να δείτε αν φταίει το δίκτυο.
2. Αν η σύνδεση είναι αδύναμη, περάστε σε Wi-Fi και φορτώστε ξανά τη σελίδα.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser από τις ρυθμίσεις του κινητού.
4. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση που υποστηρίζει το τηλέφωνό σας.
5. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες και αφήστε ανοιχτή μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
6. Δοκιμάστε άλλον browser, χωρίς πρόσθετα και φίλτρα ενεργά.
7. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός σας έχει όλα τα στοιχεία ταυτότητας και διεύθυνσης συμπληρωμένα.
8. Επιλέξτε παιχνίδι που ανοίγει απευθείας στον browser, χωρίς ξεχωριστό παράθυρο.
9. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο τίτλο για να δείτε αν φταίει το ίδιο το παιχνίδι.
10. Κάντε επανεκκίνηση του κινητού και ανοίξτε ξανά τη σελίδα από την αρχή.
11. Αν το www.wazamba.mobi εξακολουθεί να μη φορτώνει σε κανέναν browser, κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα και επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει σε κανέναν browser και σε κανένα δίκτυο, γιατί τότε το πρόβλημα δεν είναι στη συσκευή σας.

Η επαλήθευση ταυτότητας μένει κολλημένη ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση του λογαριασμού σε αναμονή ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό, χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με όσα δηλώθηκαν κατά την εγγραφή.
• Έγγραφο ληγμένο ή φωτογραφία από οθόνη άλλης συσκευής.
• Διεύθυνση που δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο διεύθυνσης.
• Διαφορετικά ονόματα μεταξύ ταυτότητας και αποδεικτικού διεύθυνσης.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και σημειώστε ποιο σημείο του εγγράφου επισημαίνεται.
2. Φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης φαίνονται καθαρά.
4. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητά η φόρμα.
5. Χρησιμοποιήστε έγγραφο διεύθυνσης που να δείχνει καθαρά το όνομά σας και τον τόπο διαμονής.
6. Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση, ενημερώστε πρώτα τα στοιχεία του λογαριασμού και μετά ανεβάστε το νέο έγγραφο.
7. Μην ανεβάζετε το ίδιο αρχείο ξανά και ξανά, γιατί μπορεί να μπλοκάρει η διαδικασία.
8. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία της φόρμας γράφονται με λατινικούς χαρακτήρες, όπως στο έγγραφο.
9. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απάντηση πριν προσθέσετε άλλο.
10. Αν έχετε στείλει τα έγγραφα, κρατήστε την ημερομηνία αποστολής και την κατάσταση που εμφανίζεται.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα σωστή υποβολή.

Η υποστήριξη χρειάζεται όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο, για να σας πει ποιο ακριβώς στοιχείο λείπει.

Ο λογαριασμός δεν ανοίγει ή κλειδώνει μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Πολλές λανθασμένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο email και στον κωδικό.
• Αυτόματη συμπλήρωση που έχει αποθηκεύσει παλιό κωδικό.
• Κωδικός που έχει αλλάξει πρόσφατα σε άλλη συσκευή.
• Πρόσβαση από δίκτυο ή συσκευή που δεν αναγνωρίζει το σύστημα.

1. Σταματήστε να δοκιμάζετε κωδικούς, γιατί κάθε λάθος προσπάθεια παρατείνει το κλείδωμα.
2. Γράψτε το email του λογαριασμού με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο κινητό ή υπολογιστή όπου θα συνδεθείτε.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
6. Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση του browser πριν δοκιμάσετε ξανά.
7. Ελέγξτε τα φίλτρα spam στο email σας για το μήνυμα επαναφοράς.
8. Αν έχετε ενεργή επιβεβαίωση δύο βημάτων, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό.
9. Δοκιμάστε σύνδεση από δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως, όχι από δημόσιο Wi-Fi.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το email ανάκτησης δεν φτάνει καθόλου ή ο λογαριασμός μένει κλειδωμένος.

Η υποστήριξη μπορεί να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό αφού επιβεβαιώσει ότι ανήκει σε εσάς, γι’ αυτό χρειάζεται τα ίδια στοιχεία με την επαλήθευση.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να επιστρέφεται ή μήνυμα ότι το όριο του λογαριασμού έχει καλυφθεί.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Το μέσο πληρωμής δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Παίκτης στην Ελλάδα με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον τρόπο πληρωμής.

1. Δείτε την κατάσταση της συναλλαγής στο ιστορικό του λογαριασμού σας.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη και περιμένετε να ολοκληρωθεί πριν στείλετε νέα.
3. Βεβαιωθείτε ότι το μέσο πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό.
4. Ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας, γιατί χωρίς αυτή τα όρια μένουν κλειστά.
5. Δοκιμάστε ποσό μέσα στο όριο που εμφανίζεται στη φόρμα.
6. Αν το πρόβλημα αφορά τα wazamba free spins, ελέγξτε αν τα κέρδη τους έχουν μετατραπεί σε υπόλοιπο.
7. Μην κάνετε πολλές αιτήσεις ανάληψης μαζί, γιατί δεσμεύουν το υπόλοιπο κάθε φορά.
8. Κρατήστε το αναγνωριστικό κάθε συναλλαγής από το ιστορικό.
9. Αν παίζετε από την Ελλάδα, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία διεύθυνσης στον λογαριασμό είναι σωστά.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό απορρίπτεται παρότι είναι κάτω από το όριο και ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος.

Η υποστήριξη εξηγεί ποιο όριο ισχύει για τον δικό σας λογαριασμό και τι χρειάζεται για να αρθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να κοιτάξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα πριν ανοίξετε συνομιλία με την υποστήριξη.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στον λογαριασμό σας, δείχνει μόνο από πού ξεκινά η έρευνα. Όταν το πρόβλημα αφορά φόρτωση, ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα το δίκτυο. Όταν αφορά έγγραφα, ο πρώτος έλεγχος είναι η ποιότητα της φωτογραφίας. Όταν αφορά σύνδεση, ο πρώτος έλεγχος είναι ο κωδικός και όχι η συσκευή. Στα χρήματα, ο πρώτος έλεγχος είναι το ιστορικό συναλλαγών και όχι το υπόλοιπο. Παίκτης στο wazamba ελλάδα με επαληθευμένο λογαριασμό περνά συνήθως τα όρια χωρίς εμπόδιο. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο από κάθε μήνυμα λάθους, γιατί βοηθά την υποστήριξη να βρει γρήγορα την αιτία.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να έχετε από την αρχή σωστά και πλήρη τα στοιχεία του λογαριασμού και ένα μόνο μέσο πληρωμής στο όνομά σας, ώστε οι περισσότερες από αυτές τις εμπλοκές να μην εμφανιστούν ποτέ.