Der Auszahlungsstatus im Yukon gold casino bleibt auf „in Bearbeitung“ stehen, obwohl die Anfrage längst erfasst ist. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung der Identität oder an Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
Auszahlung bleibt länger in Bearbeitung
Der Player sieht den Status „ausstehend“, doch der Betrag wird nicht als gutgeschrieben angezeigt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Dokument fehlt oder unleserlich ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die zugehörigen Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt und überschneiden sich.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den genauen Status der Anfrage.
- Lies im Profil nach, ob eine Prüfung der Identität offen ist.
- Lade fehlende Dokumente in guter Qualität hoch, ohne Ränder abzuschneiden.
- Achte darauf, dass Name, Adresse und Geburtsdatum überall gleich geschrieben sind.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Erfülle die offenen Bedingungen dieses Bonus vollständig.
- Warte, bis der Bonus abgeschlossen oder abgelaufen ist, bevor du erneut anfragst.
- Stelle keine zweite Anfrage, solange die erste noch aussteht.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Kontrolliere, ob die hinterlegte Zahlungsmethode noch gültig ist.
- Vergleiche die Kontodaten mit deinem Profil und korrigiere Abweichungen.
- Speichere Screenshots vom Status und von der Anfrage.
- Melde dich beim Support, wenn alle Punkte erledigt sind und sich nichts ändert.
Wende dich an den Support, sobald die Prüfung abgeschlossen ist, alle Angaben stimmen und die Anfrage dennoch unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Der Player erhält eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag übersteigt den Rahmen, der für das eigene Konto gilt.
- Es wurde eine Obergrenze für Einzahlungen in einem bestimmten Zeitraum erreicht.
- Beim Guthaben gilt eine Grenze, die eine höhere Auszahlung verhindert.
- Das Konto hat noch keinen geprüften Status und unterliegt deshalb engeren Grenzen.
- Die gewählte Methode hat einen eigenen Rahmen, der nicht zum Betrag passt.
- Notiere den genauen Betrag, der abgelehnt wurde.
- Prüfe im Profil, welcher Rahmen für dein Konto hinterlegt ist.
- Teile den Betrag auf kleinere Summen auf, die innerhalb des Rahmens liegen.
- Prüfe, ob im laufenden Zeitraum bereits Einzahlungen gezählt wurden.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn die Grenze erreicht ist.
- Schließe zuerst eine offene Prüfung ab, damit die engeren Grenzen entfallen.
- Wähle eine Methode, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
- Führe eine Auszahlung in Teilen durch, wenn das Guthaben die Grenze übersteigt.
- Vermeide mehrere kleine Anfragen, die sich gegenseitig blockieren können.
- Kontrolliere, ob ein Bonus das Guthaben bindet und die Grenze erklärt.
- Lass dir den abgelehnten Vorgang schriftlich bestätigen.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Frage den Support, sobald du den Rahmen kennst, innerhalb dessen liegst und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Player erwartet Guthaben oder Freispiele nach der Einzahlung, sieht aber nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Ein Code fehlt oder wurde mit Tippfehler eingegeben.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
- Ein Bonus derselben Art wurde bereits früher genutzt.
- Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Lies nach, ob für den Willkommensbonus eine Mindesteinzahlung gilt und ob du sie erreichst.
- Gib den Code beim nächsten Versuch exakt so ein, wie er angegeben ist.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Bestätige die Einzahlung erst, wenn der Bonus im Formular hinterlegt ist.
- Prüfe, ob Freispiele nur in bestimmten Spielen erscheinen, und öffne diese Spiele.
- Kontrolliere, ob ein früherer Bonus derselben Art den neuen Anspruch ausschließt.
- Erledige eine offene Prüfung, falls sie die Gutschrift blockiert.
- Lade einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht hoch.
- Frag beim Support nach, ob die Rewards von yukongoldcasino-at.com/ an dein Konto gekoppelt sind und warum sie fehlen.
- Nenne dabei Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Code stimmt und der Bonus weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Player öffnet die Seite im Browser des Telefons und sieht eine leere Fläche, ein Standbild oder ein Spiel, das nicht startet.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser greift ein.
- Der Cache des Browsers enthält veraltete Daten der Seite.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Inhalte der Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Schließe alle Tabs und öffne die Seite neu.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Versuche einen zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
- Öffne zuerst die Startseite und danach das gewünschte Spiel.
- Lade das Spiel im Querformat, wenn es sich nicht dreht.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Teste die Verbindung mit einer anderen Website, um Netzprobleme zu erkennen.
- Halte das Telefon frei von anderen laufenden Anwendungen.
- Melde dich neu an, wenn die Seite hängen bleibt.
- Notiere, welches Spiel nicht startet und welche Meldung erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn andere Seiten laden und nur diese Spiele betroffen sind.
Kontaktiere den Support, sobald Browser und Verbindung geprüft sind und nur die Spiele dieses Anbieters betroffen bleiben.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Profil stets identisch und schließe Boni ab, bevor du eine Auszahlung anfragst. Das verhindert die meisten Blockaden im Yukon gold casino.