Když klepnete na tlačítko přihlášení a místo vstupu do hry se objeví hláška o neplatném přístupu, nebo se bonus po vkladu neobjeví, je to nejčastěji způsobeno nesouladem mezi vaším účtem a podmínkami nabídky. Než začnete cokoli měnit, zjistěte, zda jde o problém s přihlášením, bonusem, načítáním na mobilu nebo čekající výběr.
Přihlášení do hry a uzamčení účtu
Při zadání špatného hesla nebo příliš mnoha pokusech se účet uzamkne a hráč vidí výzvu k obnovení přístupu nebo zprávu o dočasném zablokování.
- Překlep v e-mailu nebo heslu při přihlášení.
- Účet je zablokován po několika neúspěšných pokusech.
- Prohlížeč si pamatuje staré přihlašovací údaje.
- Probíhá ověření totožnosti nebo adresy.
- Používáte jiné zařízení nebo síť než obvykle.
- Zkontrolujte, zda máte správně velká a malá písmena v e-mailu i heslu.
- Zadejte přihlašovací údaje ručně, ne z automatického doplňování.
- Vymažte v prohlížeči historii a cookies pro stránky AmunRa.
- Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče.
- Pokud se zobrazí výzva k obnovení hesla, postupujte podle pokynů v e-mailu.
- Nové heslo zadejte dvakrát a uložte ho.
- Zkontrolujte, zda jste neobdrželi e-mail s žádostí o ověření údajů.
- Pokud ano, odešlete požadované dokumenty přes zabezpečený formulář.
- Po ověření se zkuste přihlásit znovu.
- Ujistěte se, že používáte stabilní připojení k internetu.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo zařízení.
- Pokud se problém opakuje, kontaktujte podporu s popisem kroků, které jste provedli.
Kontaktujte podporu, pokud se účet sám neodemkl ani po obnovení hesla nebo pokud jste obdrželi oznámení o trvalém zablokování.
Nevyplacený bonus nebo chybějící free spiny
Po vkladu se bonus ani free spiny nepřipíší na účet a hráč vidí prázdnou sekci bonusů nebo upozornění, že nárok nevznikl.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad byl proveden způsobem, který se do nabídky nepočítá.
- Minimální výše vkladu nesplňuje podmínky nabídky.
- Bonusový kód byl zadán nesprávně nebo chybí.
- Na účtu již probíhá jiná bonusová nabídka.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní.
- Zkontrolujte, zda jste před vkladem zadali správný kód.
- Ověřte, že váš vklad nebyl nižší než částka uvedená v podmínkách.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní jiný bonus, který brání připsání nového.
- Pokud ano, dokončete nebo zrušte starý bonus podle instrukcí.
- Znovu načtěte stránku a přihlaste se.
- Zkontrolujte, zda se bonus neobjevil v sekci „Moje bonusy“.
- Pokud free spiny chybí, ověřte, zda byly určeny pro konkrétní hru.
- Spusťte danou hru a zkontrolujte stav spinů přímo v ní.
- Ujistěte se, že váš účet není v režimu omezeného přístupu.
- Pokud jste vklad provedli z jiné měny, zkontrolujte přepočet.
- Při přetrvávajícím problému kontaktujte podporu s číslem transakce.
Kontaktujte podporu, pokud bonus není připsán ani po splnění všech podmínek a do 24 hodin od vkladu.
Načítání stránek a her na mobilu
Na telefonu se stránka zasekne, hra se nespustí nebo se zobrazí chybová zpráva o připojení.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
- Blokované cookies nebo JavaScript.
- Dočasná porucha na straně serveru hry.
- Zkontrolujte, zda máte stabilní signál, a zkuste přepnout na Wi-Fi.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které nepotřebujete.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránky https://amunracasino-cz.cz.
- Povolte v prohlížeči cookies a JavaScript.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
- Zkuste načíst stránku v anonymním režimu.
- Pokud se hra nespustí, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
- Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
- Zkuste se přihlásit z jiného telefonu nebo tabletu.
- Ověřte, zda problém není pouze u jedné konkrétní hry.
- Pokud se stránka nenačte vůbec, zkuste jinou síť.
- Při přetrvávajících potížích kontaktujte podporu a uveďte model telefonu a verzi prohlížeče.
Kontaktujte podporu, pokud se hry nenačítají ani po vyzkoušení jiného prohlížeče a sítě.
Čekající výběr a jeho zpoždění
Žádost o výběr zůstává ve stavu „čeká na zpracování“ déle, než hráč očekává.
- Probíhá ověření totožnosti nebo adresy.
- Nesplněné podmínky bonusu, například nedokončené protočení.
- Nesoulad mezi jménem na účtu a platební metodou.
- Výběr byl odeslán během víkendu nebo svátku.
- Probíhá kontrola z důvodu bezpečnosti účtu.
- Zkontrolujte stav výběru v historii transakcí.
- Ověřte, zda máte dokončené všechny bonusové podmínky.
- Pokud ne, dokončete je nebo požádejte o zrušení bonusu.
- Ujistěte se, že vaše platební metoda je na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste neobdrželi žádost o dodatečné dokumenty.
- Pokud ano, odešlete je co nejdříve.
- Podívejte se, zda nemáte nevyřízený jiný výběr.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Pokud je výběr stále ve stavu „čeká“, poznamenejte si datum a čas odeslání.
- Zkontrolujte, zda váš účet není zablokován pro výběry.
- Otevřete sekci nápovědy a vyhledejte informace o zpracování výběrů.
- Pokud výběr visí i po ověření, kontaktujte podporu s číslem transakce.
Kontaktujte podporu, jakmile uplyne doba uvedená v podmínkách pro zpracování a výběr stále nemá stav „odesláno“.
Nejúčinnější prevencí je zadávat všechny údaje ručně, aktivovat bonusy před vkladem a před výběrem dokončit všechny podmínky.