Pri prihlasovaní sa zobrazuje chybová hláška alebo je účet uzamknutý? Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu alebo o nesprávnych údajoch.
- Preklep v mene alebo hesle.
- Účet je zablokovaný po viacerých nesprávnych pokusoch.
- E-mailová adresa bola zmenená a nebola potvrdená.
- Dočasný výpadok prihlasovacieho systému.
- Účet je overovaný a čaká na kontrolu.
- Skontrolujte, či máte správne veľké písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju použili pri registrácii.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Požiadajte o nový odkaz, ak pôvodný e-mail nedorazil do schránky.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či tam nie je správa s odkazom na obnovenie.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
- Ak sa zobrazuje uzamknutie, počkajte a skúste to znova neskôr.
- Ak uzamknutie pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa ani po obnovení hesla nedá prihlásiť alebo ak uzamknutie trvá dlhšie ako jeden deň.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa stránka zasekne, hry sa nenačítajú alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Prehliadač má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Staršia verzia mobilného prehliadača.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie doplnkov.
- Dočasný výpadok servera hry.
- Overte pripojenie na internet prepnutím do mobilných dát alebo na Wi-Fi.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte ostatné panely a aplikácie na telefóne.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- V nastaveniach prehliadača povoľte cookies pre stránku.
- Skúste hru otvoriť v režime inkognito.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, skúste inú hru.
- Pri hraní cez Admiral postupujte rovnako ako na hlavnej stránke.
Podporu kontaktujte, ak sa žiadna hra nenačíta ani po vyčistení prehliadača a reštarte telefónu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa zobrazí oznámenie o bonuse, ale zostatok sa nezmení a free spiny chýbajú.
- Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom čase.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
- Bonus už bol raz na účte uplatnený.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru.
- Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Overte, či ste promo kód zadali presne a do správneho poľa.
- Pozrite si, či ste nesplnili podmienky na jeho uplatnenie.
- Uistite sa, že vklad bol dokončený a potvrdený.
- Ak ste vklad zrušili, dokončite ho znova a až potom žiadajte bonus.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Skontrolujte, či ste spinmi neprehrali alebo ich nevyčerpali inde.
- Ak ste bonus už raz využili, ďalší nárok nevzniká.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s detailmi transakcie.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do konca nasledujúceho dňa.
Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli zamietnuté
Stav overenia sa nezmení alebo príde správa, že nahratý dokument je neplatný.
- Dokument je rozmazaný alebo nedostatočne osvetlený.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Platnosť dokumentu vypršala.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo podpis.
- Nahrajte fotografiu dokumentu pri dennom svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či sú meno, dátum narodenia a číslo dokumentu čitateľné.
- Porovnajte údaje na dokumente s údajmi v profile.
- Ak sa líšia, požiadajte o zmenu údajov v profile.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to vyžaduje.
- Odfoťte aj seba s dokumentom, ak to podpora vyžaduje.
- Nahrávajte dokumenty v formáte, ktorý stránka prijme.
- Po nahratí počkajte na kontrolu a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
- Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
Podporu kontaktujte, ak je overenie zaseknuté dlhšie ako dva dni alebo ak bol dokument zamietnutý bez uvedenia dôvodu.
Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či ste prihlásený a či je váš profil aktuálny; predídete tak väčšine problémov s prihlásením, bonusmi aj overovaním.