Marsikdo misli, da so njegove težave pri Betanu posledica sistema, a pogosto jih povzroči nepreverjen račun ali napačno vneseni podatki. Na zaslonu se to pokaže kot zavrnjen dvig, neizplačan bonus ali zaklenjen račun.
Zavrnjen dvig zaradi omejitev
Ko igralec poskuša dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da je dvig zavrnjen ali da je presežena omejitev.
- Račun še ni v celoti preverjen.
- Igralec je izbral način dviga, ki ni enak načinu pologa.
- Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
- Dnevna ali mesečna omejitev dvigov je dosežena.
- Podatki v profilu se ne ujemajo z dokumenti.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je preverjanje identity zaključeno.
- Če preverjanje ni končano, naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova poskusite z dvigom.
- Preverite, ali ste pri dvigu izbrali enak način, kot ste ga uporabili pri pologu.
- Če ste izbrali drug način, ga zamenjajte v nastavitvah dviga.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali so pogoji za sprostitev izpolnjeni.
- Če pogoji niso izpolnjeni, nadaljujte z igro, dokler ne dosežete zahtevanega obsega.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev dvigov.
- Če ste jo dosegli, poskusite znova naslednji dan.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
- Če niso, jih popravite in shranite spremembe.
- Počakajte, da se spremembe posodobijo v sistemu.
- Poskusite znova z dvigom manjšega zneska.
- Če je dvig še vedno zavrnjen, preverite, ali imate odprto pritožbo ali omejitev na računu.
- Obrnite se na podporo prek klepeta in opišite težavo.
- Pritegnite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Počakajte na odgovor podpore in upoštevajte njihova navodila.
Če ste preverili vse navedene korake in je dvig še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo Betana.
Neizplačan dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji
Igralec po registraciji ali pologu ne prejme bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem času.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji akcije.
- Igralec je že izkoristil podobno ponudbo.
- Bonus je vezan na določeno vrsto igre, ki je igralec ne igra.
- Prišlo je do napake v sistemu ali zamude pri obdelavi.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa, če je bila zahtevana.
- Če kode niste vnesli, preverite, ali jo lahko vnesete še zdaj.
- Preverite, ali je bil vaš polog izveden v skladu s pogoji akcije.
- Če niste prepričani, odprite zgodovino transakcij in poiščite polog.
- Preverite, ali ste morda že izkoristili dobrodošli bonus.
- Če ste ga, se pozanimajte o drugih aktualnih ponudbah.
- Preverite, ali je bonus vezan na določeno igro.
- Če je, zaigrajte to igro in preverite, ali se bonus prikaže.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
- Če se bonus še vedno ne prikaže, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Preverite, ali imate vklopljen prejem promocijskih sporočil.
- Če nimate, ga vklopite v nastavitvah profila.
- Obrnite se na podporo prek klepeta in navedite podatke o svojem računu.
- Pritegnite dokazilo o pologu ali registraciji.
- Počakajte na odgovor podpore in upoštevajte njihova navodila.
Če bonusa tudi po teh korakih ne prejmete, se obrnite na podporo Betana.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Igralec ne more vstopiti v svoj račun, ker sistem zavrača geslo ali ker je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
- Preveliko število neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Pozabljeno geslo ali sprememba gesla na drugi napravi.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo.
- Če niste prepričani, uporabite možnost »Pozabljeno geslo«.
- Sledite navodilom za ponastavitev gesla na e-pošto.
- Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z vsiljeno pošto.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na telefonu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Če se račun zaklene po več poskusih, počakajte, da se zaklep sprosti.
- Med čakanjem ne poskušajte znova prijavljati, da ne podaljšate zaklepa.
- Preverite, ali je betanos.si/ morda posodobil geslo ali varnostne nastavitve.
- Če sumite na vdor, takoj obvestite podporo.
- Obrnite se na podporo prek klepeta in opišite težavo.
- Navedite svoje uporabniško ime in e-poštni naslov.
- Pritegnite morebitna sporočila o napaki.
- Počakajte na odgovor podpore in upoštevajte njihova navodila.
- Ko dobite dostop, takoj spremenite geslo.
- Preverite, ali je bila prijava uspešna in ali so podatki pravilni.
Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo Betana.
Dvig čaka dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi, da je njegov dvig še vedno v stanju »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.
- Preverjanje računa še ni končano.
- Dvig je bil izveden z načinom, ki ni enak pologu.
- Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
- Dnevna omejitev dvigov je dosežena.
- Prišlo je do zamude pri obdelavi na strani ponudnika.
- Odprite razdelek s transakcijami in poiščite svoj dvig.
- Preverite, ali je status dviga še vedno »v obdelavi«.
- Preverite, ali je preverjanje vašega računa zaključeno.
- Če ni, naložite manjkajoče dokumente.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova zahtevate dvig.
- Preverite, ali ste pri dvigu izbrali enak način kot pri pologu.
- Če niste, prekličite dvig in ga ustvarite znova z ustreznim načinom.
- Preverite, ali so bonusni pogoji izpolnjeni.
- Če niso, nadaljujte z igro, dokler ne dosežete zahtevanega obsega.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev dvigov.
- Če ste jo, počakajte do naslednjega dne.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki pravilni.
- Če niso, jih popravite in shranite.
- Počakajte, da se spremembe posodobijo.
- Če dvig še vedno ni obdelan, se obrnite na podporo prek klepeta.
- Navedite številko transakcije in znesek.
- Počakajte na odgovor podpore in upoštevajte njihova navodila.
Če dvig tudi po teh korakih ni obdelan, se obrnite na podporo Betana.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji pravilno vnesete svoje podatke in dokončate preverjanje računa, preden zahtevate dvig.