Marsikdo misli, da so težave pri psk casino posledica napake na strani igralnice, a pogosto je krivo neujemanje podatkov ali nedokončan korak v postopku. Na zaslonu se prikaže zavrnitev ali zaklenjen račun, kar igralca ustavi pri igri.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme obvestilo, da transakcija zaradi omejitev ni mogoča.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za igralčev račun.
- Na računu še ni dokončane verifikacije, zato je dvig blokiran.
- Način plačila ni skladen s pravilnikom o omejitvah za posamezne račune.
- Igralec je dosegel omejitev, ki si jo je sam nastavil za odgovorno igro.
- Obstaja več odprtih zahtevkov za dvig, ki skupaj presegajo dovoljeno mejo.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Primerjajte zavrnjeni znesek z omejitvami, ki so navedene v vašem računu.
- Preverite, ali je verifikacija identity končana; brez nje dvig ni mogoč.
- Če ste si sami nastavili omejitev, je ne morete zvišati takoj; počakajte, da poteče.
- Prekličite morebitne podvojene zahtevke za dvig v zgodovini.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Preverite, ali je način plačila povezan z vašim imenom.
- Počakajte, da se stanje omejitev osveži, preden poskusite znova.
- Če je zavrnitev povezana z nedokončano verifikacijo, najprej dokončajte tisti postopek.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, saj to lahko sproži dodatno blokado.
- Zabeležite datum in znesek vsake zavrnjene transakcije.
- Preverite, ali so bile omejitve nastavljene za vaš račun in ne za napravo.
- Če uporabljate več načinov plačila, preverite, kateri je povezan z računom.
- Počakajte na potrditev prejšnje transakcije, preden oddate novo.
- Poskusite znova z istim zneskom šele po preverjanju stanja.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
- V sporočilu podpori navedite točen znesek in čas zavrnitve.
Na podporo se obrnite, kadar ste preverili vse navedene korake in je transakcija še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Zataknjena verifikacija ali zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi sporočilo, da je verifikacija v teku ali da dokument ni bil sprejet, dostop do dvigov pa ostane omejen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema natančno z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
- Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z naslovom v računu.
- Igralec je naložil napačno vrsto dokumenta za zahtevani korak.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da se ime in priimek ujemata črko za črko z računom.
- Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ne prekrivajte pomembnih delov dokumenta, razen če je to izrecno dovoljeno.
- Naložite dokument v pravilni obliki, ki jo zahteva obrazec.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v računu potrjen, saj obvestila o verifikaciji prihajajo tja. Za pomoč pri prijavi v psk casino uporabite psk-casino.si in preverite, ali so vaši podatki pravilni.
- V nastavitvah računa preverite, da ni dvojnikov z različnimi imeni.
- Če imate več dokumentov, jih naložite ločeno in ne v eni datoteki.
- Po vsakem koraku osvežite stran in preverite status.
- Ne pošiljajte dokumentov po nepotrebnem večkrat, saj to podaljša obravnavo.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer kasnejših vprašanj.
- Če je postopek dolgo brez odgovora, preverite, ali je bil dokument sploh prejet.
- Po zaključku verifikacije preverite, ali so dvigi spet omogočeni.
Na podporo se obrnite, ko ste odpravili napake iz zavrnitve in dokument še vedno ni sprejet.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Napačno geslo, ki se ne ujema z zadnjo spremembo.
- Uporabniško ime vsebuje tipkarsko napako ali napačno pisavo.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času je sprožilo zaklep.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, vi pa uporabljate staro.
- Brskalnik samodejno izpolni stare podatke za prijavo.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vklopljen Caps Lock.
- Poskusite znova z ročnim vnosom uporabniškega imena in gesla.
- Počistite samodejno izpolnjene podatke v brskalniku.
- Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da ne sprožite novega zaklepa.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Preverite e-poštni predal za sporočilo o zaklepu ali ponastavitvi.
- Geslo nastavite tako, da ne bo podobno prejšnjemu.
- Ne uporabljajte gesla, ki ga uporabljate drugje.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, če računalnik ne deluje.
- Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi verifikacije, in ne zaradi gesla.
- Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
- Zabeležite čas zadnjega uspešnega poskusa prijave.
- Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada, preden poskusite znova.
- Preverite, ali so v brskalniku onemogočeni piškotki, ki so potrebni za prijavo.
- Poskusite v drugem brskalniku, da izključite težavo s shranjenimi podatki.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na odgovor podpore in ne pošiljajte več zahtev.
- Ob zaklepu navedite uporabniško ime in čas neuspešnih poskusov.
Na podporo se obrnite, kadar račun ostane zaklenjen po preteku čakanja in ponastavitvi gesla.
Nakazilo je bilo poslano, a ga ni na stanju
Igralec vidi, da je banka nakazilo potrdila, vendar se znesek ne prikaže na stanju casino računa.
- Nakazilo je bilo poslano na napačen referenčni podatek.
- Transakcija še ni bila obdelana na strani prejemnika.
- Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
- Nakazilo je bilo poslano z računa, ki ni v imenu igralca.
- V računu je odprt dvig, ki zadrži del sredstev.
- Preverite potrdilo banke in zapišite točen znesek ter čas nakazila.
- Preverite, ali je bilo nakazilo poslano na podatke, ki so prikazani v vašem računu.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki se ujema z vašim imenom.
- Počakajte, da se stanje osveži, preden pošljete novo nakazilo.
- Ne pošiljajte istega zneska znova, saj lahko nastane podvojena transakcija.
- Preverite, ali je na računu odprt dvig, ki zadrži sredstva.
- Poiščite referenco nakazila in jo shranite.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno v okviru dovoljenih načinov za vaš račun.
- Če je bilo nakazilo poslano z napačnim sklicem, se obrnite na banko in podporo hkrati.
- Ne ustvarjajte novega računa, da bi rešili manjkajoče nakazilo.
- Počakajte na zaključek morebitne verifikacije, saj ta lahko zadrži prikaz sredstev.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno v času, ko je bil račun zaklenjen.
- Zapišite vse komunikacije z banko o nakazilu.
- Če se stanje ne spremeni, pripravite dokazilo o nakazilu.
- V sporočilu podpori navedite znesek, čas in referenco nakazila.
- Ne pošiljajte novih dokazil, dokler ne dobite odgovora na prvo sporočilo.
- Po prejemu odgovora preverite, ali je bilo nakazilo pripisano ali zavrnjeno.
Na podporo se obrnite, ko je nakazilo potrjeno, a se stanje ne spremeni v roku, ki ga navaja banka.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in usklajeni z dokumenti.