Na zaslonu piše, da je bonus na voljo, a v vrtljajih ali stanju ni spremembe – najpogosteje zato, ker je bonus vezan na prvi polog, ki ga igralec še ni opravil ali ga je opravil z drugo metodo. Enak razkorak med prikazom in stanjem nastane, ko račun še ni potrjen in sistem zadrži vse, kar je povezano z bonusom.
Welcome bonus in prosti vrtljaji se ne prikažejo
Igralec vidi potrjeno ponudbo, vendar se nagrada ne pojavi ne v seznamu bonusov ne med vrtljaji. Pri Grand Mondial bonus je najpogostejši razlog neizpolnjen prvi polog, sledijo pa mu različni vzroki.
- Prvi polog še ni bil opravljen ali je bil opravljen pred aktivacijo ponudbe.
- Polog je bil izveden z metodo, ki za ta bonus ni predvidena.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
- Vnos bonuse kode je bil napačen ali je bila koda uporabljena že prej.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poiščite stanje prvega pologa v zgodovini transakcij.
- Če pologa še ni, ga opravite z metodo, ki je v ponudbi navedena.
- Ob pologu vpišite bonuse kodo v za to predvideno polje.
- Po pologu osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali je bonus vezan na igro, ki jo odpirate.
- Odprite to igro neposredno iz povezave v ponudbi.
- Če je aktiven drug bonus, počakajte, da se izteče, ali ga dokončajte.
- Zabeležite čas pologa in ime bonusa, da boste imeli podatke pri roki.
- Ponovno naložite stran v brskalniku telefona, če se stanje ne osveži.
Podporo obvestite, ko ste opravili prvi polog z ustrezno metodo in vpisali kodo, bonus pa se po ponovni prijavi še vedno ne prikaže.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto brez razlage, kaj je narobe. Najpogosteje gre za neberljivo fotografijo ali neujemanje podatkov.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne vidijo.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.
- Manjka dokazilo o naslovu ali je na njem drugo ime.
- Preverjanje je bilo sproženo večkrat in je v čakalni vrsti.
- Odprite profil in primerjajte ime, priimek in naslov z dokumentom.
- Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Preverite, da so vsa štiri ogliša dokumenta na fotografiji.
- Naložite fotografijo v izvirni ločljivosti, brez stiskanja.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih različic.
- Shranite potrditev oddaje za kasnejšo komunikacijo.
Podporo kontaktirajte, ko ste oddali jasno fotografijo in popravili podatke v profilu, preverjanje pa po daljšem času še ni zaključeno.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi zavrnitev brez jasnega razloga, čeprav je na računu dovolj sredstev. Vzrok je skoraj vedno v omejitvi, ki velja za račun ali za način plačila.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Izplačilo je večje od omejitve, ki velja za obdobje.
- Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig sredstev.
- Preverite, ali je znesek pod omejitvijo za posamezno transakcijo.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je izplačilo pod omejitvijo za obdobje.
- Uporabite način plačila, ki se ujema z imenom na računu.
- Zaključite preverjanje identitete, preden znova poskusite.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali omejuje dvig.
- Počakajte, da se bonus izteče ali ga dokončajte.
- Poskusite znova z manjšim zneskom in enakim načinom plačila.
- Zapišite točno sporočilo o napaki za pogovor s podporo.
Podporo pokličite, ko ste preverili obe omejitvi in način plačila, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi status v obdelavi, sredstva pa se ne premaknejo, kar je pogosto posledica nedokončanega preverjanja ali odprtega bonusa.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zahtevek je bil oddan med vikendom ali ob koncu dneva.
- Na računu je še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
- Zahtevek je bil oddan večkrat in je nastala podvojitev.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z računom.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Dokončajte bonus ali počakajte, da se izteče.
- Preverite, ali je bil zahtevek oddan samo enkrat.
- Primerjajte ime prejemnika z imenom na računu.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova pošljete zahtevek.
- Ne odpirajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Shranite številko zahtevka in zaslonsko sliko statusa.
- Ob novem zahtevku navedite številko prejšnjega.
Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, bonus zaprt in zahtevek oddan enkrat, status pa se ne spremeni.
Največ težav prepreči isti korak: pred prvim pologom in pred vsakim izplačilom uredite profil in preverjanje identitete, nato pa vsak bonus uporabite do konca, preden oddate nov zahtevek.