Du skrev inn adressen med en liten skrivefeil, og skjermen viste «ugyldig fødselsdato» selv om alt så riktig ut. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke samsvarer med det som står i identitetsdokumentet ditt.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står stille, eller at dokumentet er avvist uten at du får en forklaring som gir mening.
- Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet eller adressen i profilen stemmer ikke med dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som kreves.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det du blir bedt om.
- Begynn med å lese hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i saken din.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag før du tar bildet.
- Ta bildet rett ovenfra, med hele dokumentet innenfor rammen.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare i bildet.
- Sammenlign opplysningene med det som står i profilen din i Boomerang Bet registrering.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender inn på nytt.
- Last opp hver side som et eget, tydelig bilde.
- Unngå skjermbilder av dokumentet, bruk originalfiler.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke havner i kø flere ganger.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bor du i et annet land enn der du opprettet kontoen, oppgi begge adressene tydelig.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er for stor.
- Kontakt support én gang dersom statusen fortsatt står stille etter at du har sendt inn riktig dokumentasjon.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord, ofte fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du prøver å logge inn fra et nettverk som blokkerer innloggingen.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
- Tøm lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du opprettet kontoen i.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av VPN og prøv igjen fra nettverket du vanligvis bruker.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter feilede forsøk, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn på telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Skriv inn passordet for hånd dersom du nettopp har endret det.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, det forlenger bare låsen.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger ut.
- Kontakt support dersom du ikke får tilgang selv etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support når passordet er nullstilt og kontoen fortsatt ikke åpner seg.
Uttaket som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende i oversikten, uten at beløpet flyttes eller statusen endres.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført ennå.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om til en måte som ikke er bekreftet.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
- Et tidligere uttak ligger allerede til behandling.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på hvert enkelt uttak.
- Sjekk om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
- Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er godkjent.
- Les hvilke bonusvilkår som gjelder for midlene du vil ta ut.
- Sjekk at uttaksmåten du har valgt er den samme som du satte inn med.
- Avbryt et dobbelt uttak dersom du har bedt om to like beløp.
- Fjern eventuelle ubesvarte meldinger i kontosaken din.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Vent på at kontrollen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ikke be om uttak på nytt mens det første fortsatt står som ventende.
- Ta vare på referansenummeret du ser i oversikten.
- Skriv ned hvilken dato uttaket ble bedt om.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Følg med på statusen i stedet for å sende flere meldinger.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende og alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har fullført alle vilkår som gjelder for deg.
Velkomstbonusen eller gratisspillene som mangler
Du har fullført registreringen, men saldoen viser ingen boomerang bet bonus og gratisspillene dukker ikke opp i spillooversikten.
- Bonusen krever en innbetaling eller en innløsningskode du ikke har brukt.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innbetalingen ble gjort etter at du startet et spill.
- Gratisspillene ligger i en egen seksjon du ikke har åpnet.
- Kampanjen gjelder bare for nye spillere med fullført registrering.
- Sjekk om du må Taste inn en kode for å aktivere tilbudet.
- Les hvilke innbetalinger som kvalifiserer til bonusen.
- Gjør en eventuell kvalifiserende innbetaling før du spiller.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
- Se etter gratisspillene i spillooversikten, ikke bare på forsiden.
- Sjekk at registreringen din er fullstendig bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk telefonens nettleser dersom bonusen ikke vises på datamaskinen.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle vilkår som gjelder før du ber om hjelp.
- Ta skjermbilde av registreringen og av saldoen.
- Noter hvilken kampanje du meldte deg på.
- Send inn en sak med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support når du har oppfylt kravene og bonusen ikke er synlig i kontoen.
Kontakt support når du har oppfylt kravene og verken bonus eller gratisspill er registrert.
Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står i identitetsdokumentet allerede ved registreringen, så unngår du de fleste av disse sakene senere.