Feilsøking for ComeOn: utbetaling, bonus og KYC-problemer

Du ser meldingen «Transaksjonen er under behandling» uten at pengene beveger seg på flere dager. Den vanligste årsaken er at spillkontoen din ikke har fullført identitetsverifiseringen ennå.

Slik håndterer du en utbetaling som venter for lenge

Utbetalingen din står som «pending» i kassen, og du får ingen beskjed om hvorfor.

• KYC-prosessen er ikke fullført.
• Du har et aktivt omsetningskrav fra en bonus.
• Betalingsmetoden du valgte har egne begrensninger.
• Det er teknisk feil med betalingsleverandøren.
• Spillkontoen din har flere profiler eller feil registrert navn.

1. Logg inn på ComeOn og åpne profilen din.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med legitimasjonen din.
3. Gå til innskuddsseksjonen og se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav.
4. Les vilkårene for bonuser i bonusinnstillingene dine, ikke i markedsføringen.
5. Finn utbetalingen i transaksjonshistorikken og noter statusen.
6. Velg en annen betalingsmetode hvis den første står fast.
7. Oppdater appen din hvis du bruker mobilnettleser og ikke ser alle alternativer.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
9. Forsøk å fullføre KYC-prosessen manuelt fra profilen.
10. Last opp dokumentene på nytt hvis verifiseringen er ufullstendig.
11. Kontakt kundestøtte direkte fra chatten på nettsiden.
12. Be om en skriftlig bekreftelse på saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtte én gang med all informasjon samlet hvis utbetalingen fortsatt står fast etter to virkedager.

Slik løser du avviste innskudd eller utbetalinger på grunn av grenser

Du får feilmeldingen «Transaksjonen overskrider grensen» selv om du har saldo på kontoen.

• Dags- eller månedsgrensen for betalingsmetoden er nådd.
• Spillkontoen din har et innskuddsbeløp satt i ansvarlig spilling.
• Betalingskortet ditt har sin egen grense fra banken.
• Du har forsøkt mange transaksjoner på kort tid.
• Valutaen på betalingskontoen din stemmer ikke med kontoen hos ComeOn.

1. Sjekk innskuddsgrensene i profilen under ansvarlig spilling.
2. Logg inn på betalingskortets nettside og se dine daglige grenser.
3. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen.
5. Vent til neste kalenderdag hvis dagsgrensen er nådd.
6. Sjekk at kortet ditt er gyldig for internasjonale betalinger.
7. Bekreft at navnet på kortet matcher navnet på spillkontoen.
8. Fjern eventuelle aktive begrensninger du har satt selv.
9. Kontakt banken din for å se blokkeringsvarsler.
10. Oppdater betalingsinformasjonen din i kassen.
11. Forsøk transaksjonen på nytt etter 24 timer.

Kontakt kundestøtte hvis feilmeldingen vises selv etter at du har sjekket alle grenser på din side.

Slik får du velkomstbonusen eller gratisspinnene du ikke fikk

Du fullfører innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Spillet ditt var ikke kvalifisert for gratisspinnene.
• Du hadde allerede en aktiv bonus fra før.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet for tilbudet.
• Bonusen krever at du velger den aktivt i kassen.

1. Sjekk kampanjesiden i profilen for aktive tilbud.
2. Les hvilke spill som kvalifiserer for gratisspinnene.
3. Forsøk å aktivere bonusen manuelt i kassen før neste innskudd.
4. Fullfør omsetningskravet for en gammel bonus først.
5. Se transaksjonshistorikken for innskuddet ditt.
6. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt oversteg minstegrensen.
7. Prøv et kvalifiserende spill med lav innsats i noen runder.
8. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
9. Sjekk om bonusen krever en bestemt betalingsmetode.
10. Be kundestøtte om å se innskuddet ditt manuelt.
11. Ta vare på kvitteringen fra innskuddet ditt.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonusen mangler etter 24 timer fra innskuddet.

Slik får du identitetsverifiseringen din godkjent

Du får meldingen «Verifisering pågår» i flere dager, eller dokumentene dine blir avvist med generisk feil.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Adressen du oppga stemmer ikke med beviset.
• Filformatet er feil, for eksempel en skjermdump.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra registreringen.

1. Bruk et dokument som er gyldig og i god stand.
2. Fotografer dokumentet i dagslys uten blits.
3. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Last opp en original PDF eller et høyoppløst bilde, ikke en skjermdump.
5. Sjekk at adressen din på profil matcher adressen på regningen.
6. Oppdater adressen din i profilen før du laster opp på nytt.
7. Vent til dokumentet er oppdatert hvis det nylig er utløpt.
8. Fjern personnumre eller andre følsomme opplysninger fra bildet.
9. Forsøk å sende dokumentene fra samme enhet som du bruker til innlogging.
10. Bekreft at filstørrelsen er innenfor det kassen tillater.
11. Send dokumentene på nytt med en tydelig beskrivelse i meldingsfeltet.

Kontakt kundestøtte med dokumentene vedlagt hvis du får avvisning etter tredje forsøk, og be om en gjennomgang av comeon.co.no/ sin verifiseringsavdeling.

Hurtigreferanse for dine problemer

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Grenser for innskudd og utbetaling er alltid knyttet til kontoen, ikke til spillet du spiller.

Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet manuelt i kassen.

KYC-verifisering krever at du bruker originaldokumenter, aldri kopier.

Betalingsfeil forsvinner ofte hvis du bytter metode i et døgn.

Statusen på en transaksjon vises i sanntid i transaksjonshistorikken.

Hvis en feilmelding ikke gir mening, er kundestøtte alltid raskeste vei.

Lag et bilde av alle dokumenter og kvitteringer på telefonen din før du begynner å spille.