Carregaste em depositar, o banco confirmou a saída do dinheiro, mas o saldo na Lebull continua igual. A causa mais comum é o processamento ainda em curso entre o banco e o operador, sobretudo quando o comprovativo não foi anexado.
Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo
O jogador vê a transferência concluída no homebanking e um saldo inalterado na conta de jogo. Antes de repetir o depósito, confirma estes pontos:
- O comprovativo não foi enviado nem anexado ao depósito.
- O titular da conta bancária não coincide com o titular da conta de jogo.
- O depósito foi feito por uma via que o operador não aceita para crédito automático.
- A referência ou o identificador do depósito foi introduzido de forma incorreta.
- O banco demora a comunicar a operação ao processador de pagamentos.
Faz por esta ordem:
- Atualiza a página da conta de jogo e volta a entrar.
- Guarda o comprovativo do banco com data, hora e referência.
- Confirma que o nome no comprovativo é o mesmo da conta de jogo.
- Verifica se o depósito ficou marcado como pendente no histórico.
- Envia o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
- Indica o valor, a hora exata e o método usado.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Confirma que não tens dois depósitos iguais em processamento.
- Se usaste outro titular, prepara-te para explicar a origem dos fundos.
- Aguarda a confirmação por escrito antes de jogar com esse valor.
- Se o saldo continuar errado, pede o número do pedido de análise.
- Guarda toda a conversa com o apoio ao jogador.
- Contacta o apoio assim que tiveres o comprovativo e o histórico da conta, sem esperar mais.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e não vê o bónus nem as rodadas grátis na conta. As causas mais frequentes são:
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O depósito mínimo da promoção não foi cumprido.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- O bónus exige ativação manual antes de ser usado.
- As rodadas grátis estão associadas a um jogo específico e não aparecem na carteira principal.
Um bónus Lebull só entra na conta depois de cumpridas as condições da promoção. Se o código estava correto e o depósito foi aceite, o apoio consegue confirmar se a oferta ficou registada.
- Confirma que o depósito foi creditado antes de procurar o bónus.
- Volta a introduzir o código na área de promoções, se o campo ainda estiver disponível.
- Verifica se o bónus aparece como pendente e precisa de ativação.
- Procura as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção, não só no saldo.
- Confirma que usaste os mesmos dados pessoais em todos os campos do registo.
- Evita criar uma segunda conta para repetir a oferta.
- Se a oferta for legal em Portugal, o lebullpt.pt/ apresenta as condições da promoção na própria página.
- Reúne o comprovativo do depósito que devia ativar o bónus.
- Anota a data e a hora em que concluíste o registo.
- Envia ao apoio o código usado e o comprovativo do depósito.
- Pede confirmação escrita sobre a elegibilidade da conta.
- Não apostes o saldo do bónus antes de saberes se foi atribuído.
- Contacta o apoio quando o depósito estiver creditado e o bónus continuar ausente após a ativação.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e recebe uma recusa ou fica dias sem qualquer alteração no estado do KYC. As razões habituais são:
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem nome legível ou com mais de três meses.
- Ficheiros enviados num formato que o sistema não lê.
Faz assim:
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Inclui as quatro margens e os dois lados quando aplicável.
- Confirma que o nome, a data de nascimento e a morada coincidem com o registo.
- Usa o comprovativo de morada mais recente que tiveres.
- Envia ficheiros nítidos, sem edições nem marcas.
- Repete o envio apenas do documento recusado, não de todos.
- Guarda o comprovativo de envio de cada documento.
- Não abras uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Se o KYC estiver associado a um levantamento, indica o pedido em causa.
- Confirma que o nome no método de pagamento é o mesmo do documento.
- Pede ao apoio qual o documento específico que falta.
- Aguarda a resposta antes de enviar novos ficheiros.
- Contacta o apoio assim que tiveres os documentos corrigidos e o pedido de envio registado.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento, o valor sai do saldo e o estado fica em pendente sem avançar. As causas mais comuns são:
- O KYC ainda não está concluído.
- Existem bónus ativos com requisitos de aposta por cumprir.
- O método de levantamento não é o mesmo usado no depósito.
- O pedido está na fila de análise interna do operador.
- Falta um comprovativo de origem dos fundos.
Segue estes passos:
- Confirma o estado do KYC antes de abrir novo pedido.
- Verifica se tens bónus ativos ou apostas por liquidar.
- Consulta o histórico para ver se o levantamento foi dividido em partes.
- Confirma que o titular do método de pagamento é o mesmo da conta.
- Não canceles o pedido para o repetir de imediato.
- Anota a data e a hora em que fizeste o pedido.
- Guarda o comprovativo do depósito que originou o saldo.
- Envia ao apoio o número do pedido de levantamento.
- Indica se o valor vem de depósito, de bónus ou de ganhos.
- Responde às perguntas sobre origem dos fundos de forma clara.
- Evita fazer novos depósitos enquanto o pedido está em análise.
- Pede por escrito o motivo do atraso.
- Se o pedido mudar de estado, confirma o novo prazo indicado.
- Contacta o apoio quando o KYC estiver concluído e o pedido continuar pendente sem explicação.
Resolver o KYC logo após o registo e usar sempre o mesmo titular nos depósitos e levantamentos evita a maior parte destes bloqueios.