Ett meddelande om att kontoavstämningen väntar möter dig när du loggar in, trots att du redan skickat in dina papper. Den vanligaste orsaken är att en bild är suddig eller att namnet på handlingen inte stämmer exakt med kontouppgifterna.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du ser att kontot är begränsat och att granskningen av dina dokument står stilla, medan uttag och spel är spärrade. På www.stake.se.net sker kontrollen i ett särskilt flöde, och det är där de flesta missar en detalj i bilden eller namnet.
- Fotot är suddigt, beskuret eller taget i dåligt ljus.
- Namnet på handlingen skiljer sig från namnet på kontot.
- Handlingen har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har laddats upp.
- Flera konton finns registrerade på samma person.
- Logga in och öppna avsnittet för identitetskontroll i ditt konto.
- Läs vilken typ av handling som efterfrågas innan du laddar upp något.
- Fota handlingen på en plan yta med jämnt ljus och skarpa kanter.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa utan att zooma.
- Ladda upp båda sidorna om handlingen har information på baksidan.
- Kontrollera att för- och efternamn är skrivna precis som på kontot.
- Skicka in på nytt och låt den gamla uppladdningen ligga kvar tills granskningen är klar.
- Ladda inte upp samma handling flera gånger under samma dag, det skapar dubbletter.
- Vänta på besked i kontot innan du försöker göra ett uttag igen.
Kontakta supporten om du fått avslag två gånger på samma handling och namnet är identiskt med kontots.
Insättningen har lämnat banken men syns inte i saldot
Banken visar att pengarna dragits, men saldot i kontot står kvar på samma summa som före insättningen. Oftast beror det på att betalningen fortfarande är på väg eller att ett referensfält fyllts i fel.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
- Referens eller meddelande till mottagaren saknas eller är felaktigt.
- Insättningen gjordes från ett konto som inte står i ditt namn.
- Beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för din kontotyp.
- Samma insättning har skickats två gånger av misstag.
- Öppna din transaktionshistorik i kontot och leta efter insättningen där.
- Jämför tidsstämpeln med den som står i bankens app.
- Kontrollera att beloppet stämmer i båda systemen.
- Vänta med att göra en ny insättning tills den första syns eller avvisas.
- Gör ingen dubbel insättning för att täcka ett saldo som ännu inte uppdaterats.
- Spara en skärmbild från banken som visar datum, belopp och mottagare.
- Kontrollera att betalningen gjordes från ett konto i ditt eget namn.
- Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
- Öppna ett ärende via supporten och bifoga skärmbilden från banken.
- Ange transaktions-ID från både banken och casinot i ärendet.
Hör av dig till supporten direkt om banken bekräftat att pengarna dragits och inget hänt efter en full bankdag.
Välkomstbonusen eller gratissnurrningen uteblir
Du har gjort din första insättning men bonusen syns varken i saldot eller i bonusöversikten. Det beror nästan alltid på att insättningen gjordes innan bonusen aktiverades eller att ett villkor inte uppfyllts.
- Bonusen aktiverades inte innan insättningen genomfördes.
- Insättningen gjordes med ett betalmedel som inte ger bonus.
- Ett tidigare konto har redan tagit emot en välkomstbonus.
- Insättningen ligger under den nivå som krävs för att bonusen ska utlösas.
- Gratissnurren är knutna till ett specifikt spel som inte öppnats ännu.
- Gå till bonusöversikten i kontot och se om bonusen ligger som aktiv eller väntande.
- Kontrollera att du valde bonusen innan du satte in pengarna.
- Läs vilka betalmedel som är godkända för bonusen och byt till ett av dem nästa gång.
- Kontrollera att insättningen registrerats som din första någonsin på kontot.
- Öppna spelautomaten som gratissnurren gäller så att de laddas in.
- Logga ut och in igen för att uppdatera bonuslistan.
- Se efter om bonusen avbröts för att du spelat ett spel som inte ingår.
- Undvik att göra ett uttag medan bonusen fortfarande väntar på att aktiveras.
- Skicka in ett ärende med tiden för insättningen och namnet på bonusen.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat betalmedel och aktiveringsordning.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter försök
Du får fel lösenord eller ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst, och du kommer inte in i kontot alls. Det vanligaste skälet är att lösenordet skrivits fel flera gånger eller att ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsaren.
- Lösenordet innehåller versaler eller specialtecken som skrivs in fel.
- Ett gammalt lösenord är sparat i webbläsarens autofyll.
- För många inloggningsförsök har gjorts på kort tid.
- Tvåstegsverifieringen (2FA) ger en kod som hunnit gå ut.
- Kontot är spärrat medan en identitetskontroll pågår.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Rensa autofyll eller använd ett privat fönster för att testa inloggningen.
- Kontrollera att Caps Lock inte är påslaget när du skriver lösenordet.
- Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare och på samma enhet som du begärde den.
- Vänta med nya försök en stund om kontot låsts efter flera felaktiga inloggningar.
- Skriv in 2FA-koden direkt när den visas så att den inte hinner gå ut.
- Testa inloggningen i mobilens webbläsare om datorn krånglar.
- Stäng av VPN eller proxy som kan byta din position mellan försöken.
- Kontakta supporten om låsningen inte släpper och du inte fått något återställningsmejl.
Hör av dig till supporten om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
Gör alla ändringar av namn, betalmetod och bonusval innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta av dessa stopp.