24casino problemer: nettside, KYC, bonus og innlogging

Hvorfor fungerer ikke 24casino på mobilen? Det er spørsmålet mange spillere stiller når siden henger eller ikke laster. Den vanligste årsaken er en blokkert ressurs i nettleseren eller et ustabilt nett.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit side eller spill som ikke starter på telefonen. Årsakene er ofte flere samtidige.

• Nettleseren har blokkert en nødvendig del av siden, for eksempel en informasjonskapsel.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• En utvidelse i nettleseren stopper skript.
• Flere faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Åpne 24casino i et nytt vindu i mobilnettleseren din.
2. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du prøver på nytt.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet i et eget vindu i stedet for inne i en fane.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
10. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktige.
11. Logg ut og inn på nytt før du åpner spillet.

Kontakt support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skyldes ofte hvordan bildet er tatt eller hvilke opplysninger som er sendt inn.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen i dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Flere innsendinger skaper usikkerhet om hvilket dokument som gjelder.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
3. Sammenlign navnet på kontoen med navnet i dokumentet.
4. Send inn begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Last opp et adressedokument som viser samme adresse som kontoen.
7. Unngå å sende inn flere ganger mens saken behandles.
8. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
9. Oppgi hvilket dokument du har sendt og når det ble sendt.
10. Følg med på e-post for spørsmål om nye dokumenter.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har sendt et tydelig og gyldig dokument med riktig navn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter innlogging. Ofte skyldes det at bonusen ikke er aktivert, eller at et vilkår ikke er oppfylt.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Logg inn på https://www.24casino.co.no/ og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Sjekk at bonusen er aktivert og knyttet til det siste innskuddet.
3. Se om gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og ikke i hovedoversikten.
4. Bekreft at innskuddet er fullført og registrert på kontoen.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
6. Les hvilke spill bonusen kan brukes på, og åpne et av dem.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
10. Skriv til support med brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskudd og verifisering.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er glemt eller endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk «glemt passord» for å få en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn med.
5. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
6. Logg inn på nytt og sjekk at kontoen åpnes.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Skriv til support hvis lenken ikke kommer frem.
10. Oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse kontoen bruker.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilgang til e-postadressen som er registrert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For lasting på mobil er det første du sjekker at informasjonskapsler er tillatt og at nettet er stabilt. For KYC er det viktigste at navnet i dokumentet er identisk med navnet på kontoen. Når bonusen mangler, bør du først se om den er aktivert i kontoen. Ved innloggingsproblemer er det raskeste ofte å bruke «glemt passord» og skrive passordet manuelt. Gratisspinn ligger ofte i et bestemt spill og ikke i hovedoversikten. Support trenger brukernavn og en kort beskrivelse av hva du har prøvd.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoen oppdatert med riktig navn og adresse, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.