Vor dir steht das Anmeldefeld mit der Meldung „Konto gesperrt“ oder „zu viele Versuche“, obwohl du dein Passwort gerade eingegeben hast. Meist liegt das an mehreren fehlgeschlagenen Anläufen hintereinander, an einer alten Sitzung im Browser oder an einer Eingabe, die nicht exakt mit den Kontodaten übereinstimmt.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben zeigt Bruno Casino app eine Sperrmeldung und verweigert den Zugang, selbst wenn das Passwort danach richtig eingegeben wird.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und die Sperre greift automatisch.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Eine alte Sitzung im Browser hält die Anmeldung fest und blockiert den neuen Versuch.
- Die Tastatur am Handy setzt ungewollt Großbuchstaben oder ein Leerzeichen am Ende.
- Die Zugangsdaten wurden in einem anderen Browser gespeichert und automatisch falsch ausgefüllt.
- Schließe alle Tabs der Seite und öffne den Browser neu.
- Lösche die gespeicherten Cookies und den Cache für diese Seite.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Setze das Passwort von Hand, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Kontrolliere, ob am Ende der Eingabe ein Leerzeichen steht, und entferne es.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue Anmeldung an.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du die Anfrage gestartet hast.
- Setze ein neues Passwort mit Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Melde dich danach nur einmal an und warte, bis die Startseite vollständig geladen ist.
- Prüfe im Profil, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse noch stimmt.
- Schalte den privaten Modus ein, wenn die Sperre weiterhin erscheint.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach einem neuen Passwort und einem anderen Browser bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto als Einzahlung oder Auszahlung erlaubt ist.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die für Auszahlungen nicht freigegeben ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Teil des Guthabens, der aus einem Bonus stammt.
- Es laufen noch offene Einsätze, die vor einer Auszahlung abgeschlossen sein müssen.
- Mehrere Auszahlungen kurz hintereinander lösen eine automatische Prüfung aus.
- Öffne die Kassenübersicht und lies den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit der angezeigten Grenze für dein Konto.
- Runde den Betrag auf einen Wert unterhalb der Grenze ab.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, mit der du eingezahlt hast.
- Schließe offene Einsätze ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Trenne Bonusguthaben und eigenes Guthaben in der Anzeige.
- Fordere nur eine Auszahlung an und warte auf deren Bearbeitung.
- Entferne einen laufenden Bonus, wenn dessen Bedingungen die Auszahlung blockieren.
- Prüfe, ob dein Konto für die gewählte Zahlungsart freigeschaltet ist.
- Wiederhole die Anfrage mit einem kleineren Betrag.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der abgelehnten Anfrage für die Nachfrage.
Kontaktiere den Support, sobald eine Auszahlung innerhalb der angezeigten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingetragen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsart gemacht, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv, und zwei Angebote lassen sich nicht gleichzeitig nutzen.
- Die Einzahlung ist noch nicht im Guthaben sichtbar.
- Der Bonus wurde im Konto bereits früher in Anspruch genommen.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv gilt.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für das Angebot zugelassen ist.
- Beende zuerst einen laufenden Bonus, bevor du den nächsten aktivierst.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint, und lade die Seite dann neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Öffne die Freispiele direkt über den Eintrag im Bonusbereich.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel und starte die Freispiele dort.
- Halte Code, Betrag und Uhrzeit der Einzahlung für die Nachfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Melde dich beim Support, sobald Code und Zahlungsart stimmen und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Im Browser am Handy bleibt die Seite beim Laden hängen, oder ein Spiel öffnet sich nur als leere Fläche.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Cache des Browsers ist veraltet und lädt eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Speicher des Handys.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Inhalte nicht.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lösche Cache und Cookies für die Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu.
- Öffne die Seite im privaten Modus.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Öffne im Browser die Desktop-Ansicht, wenn sich ein Spiel nicht starten lässt.
- Prüfe den freien Speicher des Handys und gib Platz frei.
- Lade die Seite in einem zweiten Browser gegen.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Spiele einwandfrei laufen.
Melde dich nach jeder Sitzung sauber ab und lösche nur dann Cookies, wenn eine Anmeldung hängt – so bleiben Bonus- und Kassenanzeige stabil, und die meisten Fehlermeldungen entstehen gar nicht erst.