Du skrev beloppet med komma i stället för punkt och insättningen nekades direkt, med ett felmeddelande om ogiltigt belopp kvar på skärmen. Det vanligaste skälet är att formuläret tolkar siffror och valuta annorlunda än du räknar med.
Insättning och uttag nekas på grund av beloppsgränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtet intervall och transaktionen avbryts innan den påbörjas.
- Beloppet understiger det minsta som casino utan svenska licens tar emot.
- Beloppet överstiger vad som tillåts per transaktion.
- Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
- Valutan i formuläret stämmer inte med kontots valuta.
- Decimaltecknet skrivs på ett sätt som systemet inte känner igen.
- Läs felmeddelandet och notera exakt vilket belopp som nämns.
- Öppna kassan och kontrollera vilken valuta kontot är inställt på.
- Skriv beloppet med punkt som decimaltecken om fältet kräver det.
- Prova ett belopp som ligger tydligt inom det intervall som visas i kassan.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per transaktion.
- Sprid ut insättningarna över tid om gränsen gäller per period.
- Kontrollera att du inte har en pågående bonus som låser beloppet.
- Stäng kassan och öppna den igen så att gränsvärdena laddas om.
- Logga ut och in igen om samma fel kommer tillbaka.
- Prova en annan webbläsare på telefonen om fältet beter sig konstigt.
- Rensa cache och cookies om formuläret visar gamla värden.
- Notera tidpunkten för varje försök, den behövs i dialogen med supporten.
- Ta en skärmbild på felmeddelandet innan du stänger fönstret.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt kontos status.
- Kontakta supporten om ett belopp inom intervallet ändå nekas, med skärmbild och tidpunkt.
Hör av dig till supporten när ett belopp som klart ligger inom det tillåtna intervallet nekas flera gånger i rad.
Insättningen lämnade banken men syns inte på saldot
Banken visar en genomförd betalning medan casinosaldot står still på samma siffra som före insättningen.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
- Du har gjort flera insättningar tätt inpå varandra och de behandlas i tur och ordning.
- Insättningen fastnade i en manuell kontroll av kontot.
- Du använde ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt spelkonto.
- Sidan laddades om mitt i flödet så att bekräftelsen aldrig nådde casinot.
- Ladda om sidan och logga in på nytt innan du drar några slutsatser.
- Kontrollera saldot under fliken för transaktioner, inte bara på startsidan.
- Öppna bankens app och bekräfta att betalningen verkligen är genomförd.
- Spara referensnumret från bankens kvitto.
- Vänta en stund och kontrollera saldot igen, utan att göra en ny insättning.
- Gör aldrig en dubbel insättning för att kompensera det som saknas.
- Kontrollera att betalningssättet är registrerat i ditt namn.
- Leta upp insättningen i casinots transaktionshistorik och notera status.
- Jämför beloppet i historiken med beloppet på bankkvittot.
- Stäng av eventuella annonsblockerare i webbläsaren och ladda om kassan.
- Prova att öppna casinot i telefonens webbläsare i stället för en inbäddad vy.
- Skriv ner datum, klockslag och referensnummer i ett dokument.
- Undvik att spela vidare med pengar du tror är på väg in.
- Läs vilken status en insättning har när den väntar på behandling.
- Kontakta supporten med referensnummer och skärmbild när insättningen fortfarande saknas på saldot efter att banken bekräftat den.
Ta kontakt med supporten så snart banken visar en genomförd betalning som casinot inte har registrerat.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänner dina dokument
Du har laddat upp dokument och statusraden står kvar som väntande, eller så får du besked om att bilden inte godkänns.
- Bilden är suddig eller skuren så att kanter och text saknas.
- Dokumentet har gått ut eller ligger nära sitt sista giltighetsdatum.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på spelkontot.
- Flera dokument har skickats in och kontrollen väntar på en samlad bedömning.
- Skärmbild i stället för fotografi av originalhandlingen.
- Fota dokumentet liggande på en mörk yta i jämnt ljus.
- Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
- Undvik blixt och reflexer som skymmer uppgifterna.
- Skicka originalhandlingen, inte en utskrift eller skärmbild.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt den dag du skickar det.
- Jämför för- och efternamn med uppgifterna på spelkontot.
- Rätta stavfel i profiluppgifterna innan du skickar in igen.
- Skicka ett dokument i taget och vänta på svar innan nästa.
- Använd filformatet som formuläret anger och håll filen liten.
- Ladda upp på nytt om statusraden inte ändras alls.
- Logga in via telefonens webbläsare om uppladdningen fastnar på datorn.
- Notera vilket dokument som underkändes och varför.
- Skicka en tydligare bild av just det dokumentet.
- Spara kvitton på insättningar som kan behöva visas upp.
- Vänd dig till https://www.casinoutansvensk-licens.it.com/ om kontrollen står still trots att dokumenten är giltiga och tydliga, och bifoga då dina bilder igen.
Kontakta supporten när kontrollen inte har ändrat status efter att du skickat in giltiga och tydliga dokument på nytt.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Lösenordet avvisas gång på gång och till slut möts du av ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst.
- Du skriver lösenordet med fel versaler eller med tangentbordets språk inställt fel.
- Ett gammalt lösenord ligger sparat i webbläsarens autofyll.
- Flera felaktiga försök i rad har låst kontot tillfälligt.
- Kontot har flaggats för en pågående kontroll.
- Du försöker logga in från en annan enhet eller ett annat nätverk än tidigare.
- Skriv lösenordet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att tangentbordet står på rätt språk och att skiftläget stämmer.
- Rensa autofyllet för casinots inloggningssida.
- Vänta ut den låsning som meddelandet anger innan du försöker igen.
- Gör inga nya försök under tiden, det förlänger bara låsningen.
- Använd lösenordsåterställningen och följ länken som skickas till din e-post.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet dröjer.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt på andra sajter.
- Aktivera 2FA om kontot erbjuder det, så blir nästa inloggning säkrare.
- Logga in via telefonens webbläsare om datorn krånglar.
- Stäng av VPN och byt till ett vanligt nätverk.
- Rensa cookies för casinots domän och ladda om sidan.
- Prova ett annat tangentbord på telefonen om tecken faller bort.
- Skriv ner vilka tider inloggningsförsöken gjordes.
- Kontakta supporten om kontot är låst utan att du själv har försökt logga in, eller om återställningen inte fungerar.
Hör av dig till supporten när kontot är låst utan dina egna försök eller när återställningslänken inte leder någonstans.
Håll samma namn, valuta och betalningssätt på spelkontot som på banken, och spara skärmbilder på varje bekräftelse, så undviker du de flesta av dessa stopp innan de uppstår.