Je storting wordt geweigerd met een melding over een limiet, terwijl je nergens hebt ingesteld dat je minder wilt storten. Meestal komt dat doordat het bedrag boven de limiet valt die aan je account of betaalmethode hangt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie stopt voordat er iets wordt afgeschreven.
- Het bedrag ligt boven de limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.
- Je hebt een nieuwe limiet ingesteld en die gaat pas later in.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Probeer een lager bedrag te storten dat binnen de limiet past.
- Kijk in je account bij de limietinstellingen welk bedrag daar staat.
- Controleer of je onlangs een limiet hebt verlaagd of verhoogd.
- Houd er rekening mee dat een verlaging direct werkt en een verhoging pas later.
- Kies een andere betaalmethode als het bedrag bij de huidige niet past.
- Splits een grote storting niet op in meerdere kleine om de limiet te omzeilen.
- Bij een opname: controleer of het bedrag beschikbaar is en niet nog vaststaat.
- Rond eerst een openstaande controle af als je account daarop wacht.
- Probeer het opnieuw via leovegascasino.com.nl met een bedrag dat duidelijk binnen de limiet valt.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
- Gebruik geen omweg via een andere rekening of naam; dat blokkeert de transactie.
- Blijft de melding terugkomen bij een bedrag binnen de limiet, dan is er meer aan de hand.
- Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding en het tijdstip van de melding.
Klopt je bedrag binnen de limiet en blijft de weigering staan, dan helpt de klantenservice je verder met de status van je account.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft gelijk en er verschijnt geen speeltegoed.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- De storting is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
- Er loopt een controle op je account die de bijschrijving tegenhoudt.
- Je hebt per ongeluk een andere rekening of methode gebruikt dan je dacht.
- Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je iets onderneemt.
- Kijk bij je transactieoverzicht in het account of de storting daar staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of de storting de status afgerond heeft of nog in behandeling is.
- Wacht als de transactie nog loopt; dubbele stortingen ontstaan juist door opnieuw te proberen.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is afgerond.
- Kijk of je account om een document of bevestiging vraagt.
- Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Gebruik je mobiel: wissel niet tussen wifi en mobiele data tijdens het betalen.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht en van de afschrijving.
- Noteer het tijdstip van de storting en het referentienummer.
- Probeer het saldo later opnieuw te bekijken via de telefoonbrowser.
- Blijft het bedrag na een tijdje ontbreken, dan is het tijd om hulp te vragen.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
- Vraag daarbij om de status van de transactie, niet om een nieuwe storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag na herhaald inloggen nog steeds niet op je saldo staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- Je internetverbinding is zwak of wisselt steeds.
- Je browser is verouderd of blokkeert bepaalde onderdelen.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Ververs de pagina met de knop van je browser.
- Sluit het tabblad en open de site opnieuw.
- Wis de cache van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Wissel van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet het toestel niet in een energiespaarstand die achtergrondwerk stopt.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw; sommige spellen zijn even offline.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Werkt het in een andere browser wel, dan zit het probleem in de eerste browser.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel niet laadt terwijl de rest werkt.
Werkt geen enkel spel en blijft de site leeg in elke browser, dan helpt de klantenservice met de status van de site.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk vergrendeld is.
- Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een verouderd opgeslagen wachtwoord.
- Je gebruikt een andere inlognaam of een ander e-mailadres dan bij de aanmelding.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is niet afgerond.
- Je account wacht op een controle die inloggen tegenhoudt.
- Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Gebruik de inloggegevens die je bij de aanmelding hebt gekozen.
- Kijk of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spaties.
- Laat een opgeslagen wachtwoord niet automatisch invullen; voer het zelf in.
- Probeer het niet steeds opnieuw bij een vergrendeling; dat verlengt de blokkade.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap zoals 2FA in één keer af.
- Log uit op andere toestellen als je denkt dat iemand anders toegang heeft.
- Rond een openstaande controle af als je account daarop wacht.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen via de telefoonbrowser.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je precies te zien krijgt.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan of je geen herstelmail ontvangt.
Kom je er niet in en blijft je account vergrendeld, dan kan alleen de klantenservice de blokkade opheffen.
Leg je nieuwe wachtwoord vast op één vaste plek en log altijd in via dezelfde browser, dan voorkom je de meeste van deze problemen.