Du har skrevet inn brukernavn og passord på logg inn-skjermen, men kommer ikke videre, og en feilmelding blir stående. Det skyldes oftest feil i passord eller brukernavn, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
Dokumentkontrollen som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står på vent, eller at et innsendt dokument er avvist med en kort kommentar.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørner mangler.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Samme dokument er sendt inn flere ganger, slik at behandlingen stopper.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Hold telefonen rett over dokumentet slik at teksten blir lesbar.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato vises tydelig.
- Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
- Last opp bare ett dokument per forespørsel.
- Vent på svar før du sender inn noe nytt.
- Kontroller hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
- Sørg for at filformatet er et vanlig bildeformat eller PDF.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
- Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet.
- Logg inn på nytt og se om statusen er oppdatert.
- Lukk andre faner som har samme innlogging åpne.
- Send nye bilder bare dersom du har fått en ny forespørsel.
- Fyll ut adresseopplysningene slik de står i folkeregisteret.
- Bruk samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
- Kontakt kundestøtten dersom dokumentet er avvist flere ganger uten at årsaken er tydelig.
Ta kontakt med kundestøtten når et gyldig dokument er avvist to ganger og du ikke forstår hvorfor.
Låst konto etter feilede innloggingsforsøk
Du får melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at innloggingen ikke er tillatt akkurat nå.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
- Det er gjort for mange forsøk på kort tid.
- En lagret innlogging i nettleseren fyller ut gamle opplysninger.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Slutt å prøve passordet flere ganger på rad.
- Vent til sperren går ut av seg selv.
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock ikke står på.
- Bruk passordet du sist satte, ikke et eldre du husker.
- Tøm feltet helt før du skriver på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Logg inn på nytt med e-postadressen din dersom brukernavnet ikke virker.
- Kontroller at du er på riktig innloggingsside og ikke en eldre lenke.
- Bruk mobildata dersom nettverket ditt blokkerer innloggingen.
- Slå av en VPN-tjeneste som er aktiv.
- Prøv gjenoppretting av passord via e-post.
- Åpne e-posten fra samme enhet du logger inn fra.
- Følg lenken i e-posten innen den slutter å gjelde.
- Kontakt kundestøtten dersom kontoen fortsatt er sperret etter at ventetiden er over.
Ta kontakt med kundestøtten når sperren ikke oppheves av seg selv eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Innskudd som forsvant mellom bank og konto
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Kontoen har en begrensning fordi identitetsbekreftelsen ikke er ferdig.
- Et bonusvilkår gjør at beløpet først vises etter at en betingelse er oppfylt.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonslisten i banken for status på overføringen.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk sendte.
- Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon på kontoen.
- Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter om du har aktivert en bonus som endrer hvordan saldoen vises.
- Undersøk om du har mer enn én konto hos Playfina logg inn.
- Ta vare på skjermbilde av bankoverføringen.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Bruk samme betalingsløsning neste gang.
- Sjekk at mottakerinformasjonen var riktig da du sendte.
- Se om en eventuell bonus er knyttet til et annet innskudd.
- Kontakt kundestøtten dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har registrert overføringen som fullført.
Ta kontakt med kundestøtten når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt ikke stemmer.
Spill som ikke laster på mobilen
Siden henger, spillvinduet blir svart, eller du får en feilmelding når du prøver å åpne et spill i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data for siden.
- For mange faner eller apper bruker minnet.
- En annonseblokkering stopper deler av siden.
- Nettleseren er utdatert.
- Oppdater siden helt fra toppen.
- Bytt mellom mobildata og wifi.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Skru av VPN dersom det er aktivt.
- Prøv spillet på et annet nettverk.
- Logg inn på nytt før du åpner spillet.
- Kontakt kundestøtten dersom ett bestemt spill ikke laster mens andre fungerer.
Ta kontakt med kundestøtten når feilen bare gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Hold brukernavn og passord oppdatert på ett sted, og bruk samme navneform og e-post overalt på kontoen – da unngår du de fleste av disse problemene.