Du tror at et innskudd alltid registreres i det banken har trukket beløpet, men på skjermen kan saldoen stå uendret og spillene være utilgjengelige. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og kasino, og at systemene derfor viser ulik status.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen hos kasinoet står på det gamle tallet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos kasinoet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En pågående kampanje eller et vilkår krever at innskuddet behandles manuelt.
- Nettleseren har mistet forbindelsen midt i betalingen, slik at kvitteringen aldri nådde frem.
- Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Vent litt og last inn kontosiden på nytt i nettleseren.
- Sjekk om beløpet fortsatt står som reservert eller under behandling i banken.
- Ta vare på kvitteringen fra banken, med dato og referanse.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Se etter en melding om innskuddet i kontohistorikken.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Noter referansenummeret fra både bank og kasino før du går videre.
- Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har fullført overføringen.
Ta kontakt med support når banken viser at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke stemmer.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Uttaket overstiger det som er spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående kampanje.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak kan behandles.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og summen treffer en grense.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du selv har satt en grense som nå er nådd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
- Vent med nye forsøk til en eventuell periodegrense er nullstilt.
- Fullfør opplysningene som mangler på kontoen, slik at uttak kan behandles.
- Hos unibets.co.no ser du hvilke grenser som gjelder, og hva de betyr for uttakene dine.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens den første er under behandling.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen.
Kontakt support når du har sjekket egne grenser og opplysninger, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Innlogging skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Spilleren bruker gammelt brukernavn eller en e-postadresse som er endret.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede data.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen kommer fra et ukjent sted.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv ned feilmeldingen du ser, ordrett.
- Kontakt support med brukernavn og feilmelding hvis låsen ikke slipper.
Kontakt support når du har brukt glemt passord og ventet på sperren, men fortsatt ikke kommer inn.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En blokkering eller utvidelse i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig plass eller en gammel programvareversjon.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om det hjelper.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av blokkering av innhold og utvidelser for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test et enkelt spill først, og deretter flere, for å se om feilen gjelder alle.
- Kontakt support med telefonmodell, nettleserversjon og hva som skjer på skjermen.
Kontakt support når ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av nettstedet fungerer.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre hver betaling i ro og ikke gjenta den før forrige overføring er bekreftet.