Bet At Home težave: depozit, izplačilo, nalaganje in prijava

Ko kliknete gumb za depozit in se stran ne odzove ali se prikaže prazno okno, je najpogostejši vzrok povezava med brskalnikom in igralniškim sistemom. Podobno se zgodi, če je seja potekla ali če brskalnik blokira vtičnike, ki jih stran potrebuje za pravilno delovanje.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralniškem računu

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, stanje na igralniškem računu pa ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko različni: nepravilno izpolnjen obrazec, prekinjena seja med potrditvijo, napačen sklic ali referenca, banka še ni poslala potrditve ali pa je prišlo do napake pri komunikaciji med sistemoma. Če želite preveriti, ali je težava v vašem okolju, sledite spodnjim korakom.

• Obrazec za depozit ni bil pravilno potrjen.
• Seja je potekla med postopkom plačila.
• Napačen sklic ali referenca pri nakazilu.
• Banka še ni obdelala nakazila.
• Vmesni sistemi so začasno nedosegljivi.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
2. Preverite stanje na svojem bančnem računu.
3. Odprite zgodovino transakcij v igralniškem računu.
4. Preverite, ali je depozit morda prikazan kot “v obdelavi”.
5. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
6. Preverite, ali so vsi obvezni podatki v obrazcu izpolnjeni.
7. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
8. Preverite, ali je seja potekla in se znova prijavite.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je banka bremenila vaš račun, na igralniškem pa ni nobenega zapisa ali je ta nepravilen.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo v stanju “v obdelavi” in da se stanje ne spremeni. Vzroki so lahko neopravljena preverjanja, pomanjkljivi podatki, čakanje na potrditev plačilnega sistema ali dodatna varnostna preverjanja. Če želite pospešiti postopek, sledite spodnjim korakom.

• Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
• Manjkajoči ali neujemajoči se podatki o plačilnem sredstvu.
• Plačilni sistem čaka na potrditev.
• Dodatno varnostno preverjanje zaradi suma nepravilnosti.
• Zahteva je bila vložena ob koncu tedna ali prazniku.

1. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z zahtevo po dodatnih dokumentih.
2. Odprite razdelek za izplačila in preverite status zahteve.
3. Prepričajte se, da so vaši osebni podatki popolni in skladni z dokumenti.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu depozita.
5. Počakajte, da se status spremeni iz “v obdelavi” v “odobreno”.
6. Če je status “zavrnjeno”, preberite razlog v sporočilu.
7. Poskusite znova vložiti zahtevo šele, ko odpravite napako.
8. Preverite, ali imate morebitne bonus pogoje, ki vplivajo na izplačilo.
9. Če se status ne spremeni v predvidenem času, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko preteče rok, ki ga navaja vaša zahteva, ali ko prejmete obvestilo o zavrnitvi brez jasnega razloga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, delno naložene elemente ali sporočilo o napaki. Vzroki so lahko počasna povezava, zastarel brskalnik, onemogočen JavaScript, predpomnilnik ali pa prevelika obremenitev strežnika. Če želite preveriti, ali je težava v vaši napravi, sledite spodnjim korakom.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Poln predpomnilnik in piškotki.
• Prevelika obremenitev strežnika.
• Vtičniki ali razširitve, ki blokirajo vsebino.

1. Preverite jakost signala in poskusite z drugim omrežjem.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
3. Zaprite in znova odprite brskalnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Preverite, ali je JavaScript omogočen.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
7. Onemogočite razširitve, ki blokirajo vsebino.
8. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
9. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Za igranje prek telefona uporabite brskalnik, saj www.betathome.eu.com ne ponuja aplikacije, ki bi jo bilo treba namestiti. Na podporo se obrnite, ko preizkusite drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se ponovi.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem uporabniškem imenu ali geslu, po več poskusih pa se račun zaklene. Vzroki so lahko napačno vneseni podatki, pozabljeno geslo, začasna blokada zaradi varnosti, težave s piškotki ali pa je račun dejansko zaklenjen s strani podpore. Če želite odpraviti težavo, sledite spodnjim korakom.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Pozabljeno geslo.
• Začasna blokada zaradi več neuspešnih poskusov.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom.
• Račun je zaklenila podpora.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je caps lock izključen.
2. Poskusite znova z istimi podatki šele po nekaj minutah.
3. Uporabite možnost “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom.
4. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočilo o ponastavitvi.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Če imate dvofaktorsko overjanje, preverite, ali je koda pravilna.
8. Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada.
9. Če se ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse načine za ponastavitev gesla in še vedno ne morete dostopati do računa.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsak od naštetih problemov ima lahko več vzrokov, zato je pomembno, da jih preverjate po vrsti. Najprej se prepričajte, da je vaša internetna povezava stabilna in da brskalnik ni zastarel. Nato preverite, ali so vsi podatki, ki ste jih vnesli, pravilni in popolni. Če težava ostaja, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite čim več podatkov o transakciji. Podpora vam bo lahko pomagala hitreje, če boste natančno opisali, kaj se je zgodilo in kdaj.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v računu popolni in ali so vsi obvezni podatki izpolnjeni.