Hulp bij Fair Play Casino: bonus, inloggen, stortingen en KYC

Je tikte bij het activeren van een bonus per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien staat het bedrag niet op je saldo. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet klopte of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet op je saldo

Na je eerste storting zie je je saldo ongewijzigd en nergens een melding over de bonus. De oorzaak zit bijna altijd in de activatie of in de volgorde waarin je stortte.

De bonuscode was niet ingevuld of bevatte een typfout.
De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
De storting is via een route gedaan die niet voor de actie meetelt.
Je hebt al eerder een welkomstactie bij Fair Play Casino gebruikt.
De gratis spins hangen aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
Controleer of de storting als geslaagd staat en of er een bonustransactie bij staat.
Kijk of de bonuscode in het actieveld stond en of die exact overeenkomt.
Vul de code opnieuw in als het veld leeg bleef.
Herhaal de storting alleen als er nog geen geslaagde storting staat.
Open het bonsoverzicht en kijk of de actie als actief wordt getoond.
Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
Start dat spel en kijk of het aantal spins verschijnt.
Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt geactiveerd.
Let op of je storting en bonus in dezelfde sessie zijn gedaan.
Sluit de mobiele browser en open de site opnieuw via de adresbalk.
Log uit en weer in om het saldo te verversen.
Kijk of er een melding in je berichtenoverzicht staat over de actie.
Maak een schermafbeelding van je transacties en het bonsoverzicht.
Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verversen nog ontbreekt.

Stuur je schermafbeeldingen mee zodra het bonsoverzicht geen actieve bonus toont terwijl je storting wel is geslaagd.

Niet kunnen inloggen of account op slot

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
De inlogsessie is verlopen door een onderbroken verbinding.
Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.

Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties.
Voer je wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
Probeer het inloggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen sessie.
Wis de cookies van de site in je browserinstellingen.
Open de site opnieuw via de adresbalk.
Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheid van de link.
Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
Log in met het nieuwe wachtwoord.
Krijg je een melding over een blokkade, wacht dan met nieuwe pogingen.
Elke nieuwe poging tijdens een blokkade verlengt de wachttijd.
Controleer of je accountgegevens nog kloppen na een adreswijziging.
Kijk of er een bericht staat over een lopende controle.
Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je met het juiste wachtwoord en een verse sessie nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt. Vaak is een eerder ingestelde limiet of een openstaande controle de oorzaak.

Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de regels kunt opnemen.
Een eerdere opname is nog in behandeling en houdt je saldo bezet.
De verificatie van je account is nog niet afgerond.
De gekozen opnamemethode past niet bij de manier waarop je stortte.

Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
Controleer of een stortingslimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt storten.
Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt en de wijziging direct ingaat.
Kijk bij je transacties of er een opname in behandeling staat.
Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
Controleer of je saldo na aftrek van de lopende opname nog toereikend is.
Kies een opnamemethode die aansluit bij je eerdere storting.
Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
Verdeel een groot bedrag niet zomaar over meerdere aanvragen.
Kijk of je account een melding toont over een limiet die je zelf instelde.
Controleer of je storting en opname in dezelfde valuta verlopen.
Open de site opnieuw als de melding blijft hangen na een wijziging.
Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietoverzicht.
Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
Probeer de aanvraag opnieuw nadat een lopende opname is verwerkt.
Blijft de melding terugkomen, dan zit er een vaste limiet op je account.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet aanpast terwijl je die zelf wijzigde.

Neem contact op met de klantenservice zodra je limiet niet aanpast terwijl je die zelf hebt gewijzigd of een opname zonder uitleg wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je upload een document en krijgt daarna te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de status blijft op in behandeling staan. Meestal is het document onvolledig, verlopen of slecht leesbaar.

De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
Een uittreksel mist een vereist onderdeel zoals je adres.
Het bestandsformaat of de bestandsgrootte past niet bij het uploadveld.

Open je account en ga naar het onderdeel met je verificatiestatus.
Lees welke gegevens nog ontbreken of welke stap is afgekeurd.
Leg je document plat op een effen achtergrond.
Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw over de tekst.
Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk in beeld staat.
Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
Pas je accountgegevens aan als daar een typefout staat.
Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
Zorg dat het adresbewijs je volledige naam en adres toont.
Sla het bestand op in een formaat dat het uploadveld accepteert.
Verstuur één document per keer en wacht op de status.
Upload niets opnieuw terwijl een eerdere inzending nog openstaat.
Maak een schermafbeelding van de afkeuring met de reden erbij.
Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document aan alle zichtbare eisen voldoet maar de status na je nieuwe upload niet verandert.

Bewaar één map met je documenten en een schermafbeelding van je transacties; zo zie je een fout in code, limiet of upload meteen voordat je opnieuw begint.