Leovegas problemer: innskudd, uttak, bonus og verifisering

Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en rød feilmelding. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten ikke samsvarer med Leovegas sine innstillinger for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at betalingsmåten ikke er tillatt. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense satt på kontoen.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd eller uttak hos Leovegas.
• Beløpet inneholder feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
• Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater etter at en bonus er aktiv.

1. Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma.
2. Bekreft at betalingsmåten du bruker, er tilgjengelig for både innskudd og uttak.
3. Se over om du har en aktiv grense for innskudd eller uttak, og vent til perioden er over.
4. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet før du prøver på nytt.
5. Logg inn på nytt, slik at økten er oppdatert før du gjør en ny transaksjon.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for formålet.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
8. Ta ut hele saldoen før du setter inn på nytt, hvis en bonus er aktiv.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen metode – du finner hjelp via www.leovegas.co.no sin kundestøtte.

Kontakt support når du har prøvd en annen betalingsmåte og fortsatt får avvist beløpet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er merket som ventende, og saldoen er ikke tilbake på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket venter på en manuell kontroll eller at verifiseringen ikke er fullført.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det er teknisk forsinkelse i behandlingen av uttaket.

1. Logg inn på kontoen og se om statusen fortsatt er ventende.
2. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumenter.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
4. Bekreft at bonusomsetningen er fullført før uttaket behandles.
5. Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
6. Vent til neste virkedag før du gjør noe mer, hvis uttaket er nylig opprettet.
7. Unngå å opprette et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Send en melding til support med skjermbildet og kontoopplysningene dine.
10. Følg opp saken i innboksen din til du får et svar.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende i flere dager uten at statusen endres.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Det vanligste er at bonusen krever en kampanjekode, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Du glemte å oppgi kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke lenger er aktiv.

1. Logg inn og se om bonusen ligger under aktive bonuser i kontomenyen.
2. Finn kampanjevilkårene for tilbudet du prøvde å bruke.
3. Sjekk om du måtte oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
5. Se om du har brukt velkomstbonusen tidligere på samme konto.
6. Vent til bonusen er synlig før du begynner å spille.
7. Start free spins fra bonusoversikten, ikke fra spillets egen side.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusoversikten.
9. Send skjermbildene til support sammen med kampanjenavnet.
10. Følg svaret du får, og krev at bonusen registreres manuelt hvis den mangler.
11. Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.

Kontakt support når du har sjekket kampanjekode og betalingsmåte, og bonusen fortsatt ikke vises.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist. Ofte skyldes det at bildet er utydelig, eller at dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet viser ikke alle hjørnene eller er delvis tildekket.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilken dokumenttype som kreves.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
7. Hvis dokumentet avvises igjen, les begrunnelsen nøye.
8. Last opp et annet gyldig dokument hvis det første ikke godtas.
9. Ikke last opp samme bilde flere ganger, da kan saken bli forsinket.
10. Noter saksnummeret hvis du får ett, og ta vare på det.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis innskuddet avvises, skyldes det ofte at beløpet er skrevet med feil desimalskilletegn. Når et uttak venter, er den vanligste årsaken at verifiseringen ikke er fullført. Bonusproblemer oppstår oftest fordi kampanjekoden ikke ble oppgitt før innskuddet. Free spins må startes fra bonusoversikten for å bli registrert. Avviste KYC-dokumenter skyldes nesten alltid dårlig bildekvalitet. Bruk tabellen som en første sjekk før du kontakter support.

Sørg for at kontonavn, beløpsformat og dokumenter er i orden før du gjør et innskudd eller uttak – det hindrer de fleste problemene.