Na obrazovke vidíte formulár pre vklad, ktorý po odoslaní zobrazí chybu, alebo čakáte na výber a stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi účtu a podmienkami pre platby či bonusy.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Po zadaní sumy sa zobrazí hlásenie, že transakcia nie je povolená alebo prekračuje limit. Dôvodom býva nesplnená podmienka účtu alebo spôsob platby.
- Suma presahuje limit pre váš typ účtu alebo pre zvolenú metódu.
- Účet nie je plne overený, takže platba sa nedá spracovať.
- Bonusové podmienky obmedzujú výber až do ich splnenia.
- Platobná metóda nie je dostupná pre vklady alebo výbery.
- Na účte už prebieha iná transakcia alebo je zablokovaný.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit uvedený pri danej metóde.
- Overte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak máte aktívny bonus, zistite, či nebráni výberu.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre vklad alebo výber povolená.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca transakcia.
- Ak sa chyba opakuje, obráťte sa na podporu s detailmi platby.
Kontaktujte podporu, ak ste skontrolovali všetky podmienky a platba je stále zamietnutá.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
Výber zostáva v stave čakajúci a peniaze neprichádzajú. Často ide o nedokončené overenie alebo o bonus, ktorý ešte viaže prostriedky.
- Overenie účtu nie je dokončené.
- Prebieha kontrola bonusových podmienok.
- Výber bol zadaný na metódu, ktorá ho nespracuje.
- Na účte je aktívna iná požiadavka na výber.
- Chýbajú podklady, ktoré si vyžiadala podpora.
- Skontrolujte stav overenia účtu a doplňte chýbajúce údaje.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny doxxbet bonus, ktorý ešte nie je splnený.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorá je pre výplaty povolená.
- Ak doxxbet-sk.eu.com/ zobrazuje viac požiadaviek, nechajte dokončiť tú prvú.
- Odpovedzte na žiadosť podpory o doplnenie dokumentov.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom výberu.
Obráťte sa na podporu, ak výber visí aj po doplnení údajov a splnení podmienok.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zasekne pri načítaní. Príčinou býva pripojenie, prehliadač alebo neaktualizovaná stránka.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo starou verziou.
- Uložené cookies a cache bránia načítaniu.
- Hra vyžaduje viac prostriedkov, než telefón poskytuje.
- Stránka je otvorená v režime, ktorý blokuje obsah.
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Obnovte stránku a skúste hru spustiť znova.
- Vymažte cookies a cache v prehliadači telefónu.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Zatvorte ostatné aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v prehľade. Často chýba splnenie podmienky registrácie alebo bol bonus už uplatnený.
- Registrácia nebola dokončená cez bonusovú ponuku.
- Vklad nebol vykonaný podľa podmienok ponuky.
- Bonus bol už raz uplatnený na tomto účte.
- Chýba overenie e-mailu alebo telefónu.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorá nie je dostupná.
- Skontrolujte, či ste pri doxxbet registrácia bonus správne zvolili v registračnom formulári.
- Overte, že vklad bol vykonaný podľa podmienok ponuky.
- Dokončite overenie e-mailu a telefónneho čísla.
- Pozrite sa do prehľadu bonusov, či už nie je aktívny.
- Otvorili ste hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s dátumom registrácie a vkladu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do niekoľkých hodín.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je účet overený a či nemáte aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky.