Du forsøger at aktivere en Unibet bonus, men systemet beder dig om dokumenter for at bekræfte din identitet, og bonussen vises ikke. Den mest almindelige årsag er, at KYC-verifikationen ikke er gennemført korrekt.
Identitetsverifikation (KYC) er ikke gennemført
Du ser en meddelelse om, at din konto ikke er verificeret, eller at dokumenter er afvist.
- Filformatet understøttes ikke (kræves JPEG eller PDF)
- Billedet er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Adressen på dokumentet matcher ikke din registrerede adresse
- Du har sendt en skærmbillede i stedet for en scanning
- Log ind på din konto og gå til afdelingen for personlige indstillinger.
- Vælg sektionen for dokumentverifikation.
- Fjern tidligere uploadede dokumenter, der er afvist.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort med et skarpt kamera.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læsbar.
- Vælg filen og upload den igen.
- Gentag processen for adressebevis (fx en regning med dit navn og adresse).
- Vent et par minutter, og genindlæs siden.
- Kontroller din e-mail for en bekræftelse.
- Hvis dokumenter stadig afvises, skal du rette fejlen i billedet (lys, beskæring).
- Kontakt support via chat, hvis du efter 24 timer stadig ikke er verificeret.
Hvis du har problemer med at uploade, kan du prøve at besøge Unibet bonus direkte i en anden browser.
Spil eller hjemmeside indlæses dårligt på din mobil
Du oplever, at siderne ikke åbner, eller at spil fryser på din telefon.
- Din mobildata eller Wi-Fi-signal er svag
- Din browser er forældet
- Cache eller cookies blokerer indholdet
- Du bruger en ældre mobilmodel eller en betaversion af styresystemet
- Annonceblokkere eller VPN-tjenester forstyrrer forbindelsen
- Skift mellem mobildata og Wi-Fi for at teste.
- Genstart din telefon og din router.
- Åbn indstillinger i din browser og ryd cache og cookies.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Slå eventuelle annonceblokkere eller VPN fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
- Hvis spil ikke starter, skal du lukke alle faner og åbne siden på ny.
- Deaktiver batterisparetilstand, da den kan stoppe indhold.
- Undgå at have mange apps kørende i baggrunden.
- Kontakt support, hvis problemet fortsætter i flere browsere.
Indbetaling eller hævning afvises på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse eller er afvist.
- Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser er nået
- Valutakursforskelle gør, at beløbet overskrider den tilladte maksimum
- Din betalingsmetode understøtter ikke så store beløb
- Kontoen er frisk og har endnu ikke fulde rettigheder
- Der er igangværende udbetalinger, der midlertidigt reducerer tilgængelig saldo
- Log ind og gå til kasseafdelingen.
- Tjek din aktuelle indbetalingsgrænse under grænseindstillinger.
- Ønsker du at hæve et lavere beløb end vist, kan du ændre beløbet.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er begrænset.
- Vent til næste dag, hvis du har nået den daglige grænse.
- Del din indbetaling op i to mindre beløb efter et par timer.
- For udbetaling skal du kontrollere, at bonusomsætningskravene er opfyldt.
- Hvis grænser er sat for lave, kan du anmode om en højere grænse i indstillinger.
- Bekræft, at din konto er verificeret – uverificerede konti har lavere grænser.
- Afbryd og opret en ny betalingsordre, hvis fejlen varede ved.
- Kontakt support for at få oplyst årsagen, hvis transaktionen stadig mislykkes.
En god tommelfingerregel: verificer din identitet og gennemgå dine grænser, før du første gang indbetaler, så du undgår de fleste af disse problemer.