Až kliknete na tlačítko pro získání vstupního bonusu, může se stát, že se na obrazovce objeví hláška „Bonus nebyl připsán“ nebo žádné nové kredity nepřibudou. Nejčastějším důvodem je neaktivovaný bonus při prvním vkladu nebo chybějící kód.
Nepřišel BetOnRed bonus nebo free spiny
Hráč vloží peníze, ale bonusová částka ani volné točení se neobjeví na účtu.
- Nebyl zadán promo kód nebo nebyl zaškrtnut políčko „Chci bonus“.
- Vklad byl proveden jinou metodou, než bonus vyžaduje.
- Bonus je aktivní jen pro vybrané hry, které hráč nespustil.
- Hráč již dříve využil uvítací akci se stejnými podmínkami.
- Zkontrolujte v historii transakcí, zda byl vklad označen jako bonusový.
- Pokud jste nezadali kód, kontaktujte podporu do 24 hodin od vkladu.
- Otevřete sekci „Můj účet“ a podívejte se na stav aktivních bonusů.
- Spusťte hru z kategorie, na kterou se bonus vztahuje (obvykle automaty).
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit – někdy se bonus aktivuje až po obnovení relace.
- Zkontrolujte, zda jste nevyužili jinou promo akci ve stejný den.
- Pokud jste použili virtuální měnu, přepněte na skutečné peníze.
- Až po těchto krocích pište na podporu s číslem účtu a snímkem obrazovky.
Kontaktujte podporu až po vyčerpání kroků, pokud se bonus nezobrazí do 2 hodin od vkladu.
Stránky nebo hry se nenačítají na mobilu
Hráč vidí pouze bílou obrazovku, načítací kolečko nebo hlášku „Nelze se připojit“.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Prohlížeč má plnou mezipaměť nebo zastaralou verzi.
- Hra vyžaduje Flash, který je na telefonech blokován.
- Mobilní web je zablokován firemní sítí nebo VPN.
- Přepněte z Wi-Fi na mobilní data nebo naopak.
- Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
- Smažte mezipaměť a cookies v nastavení prohlížeče.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi z oficiálního obchodu.
- Vypněte VPN nebo proxy server.
- Zkuste hru spustit v režimu anonymního prohlížení.
- Pokud hra nejde, přejděte na https://bet-on-red-cz.cz a načtěte ji znovu.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Safari.
Kontaktujte podporu, pokud problém přetrvává i po změně sítě a prohlížeče.
Vklad zmizel z banky, ale na účtu není
Hráč provede platbu, banka ukazuje odečtenou částku, ale v kasinu se peníze neobjeví ani po hodině.
- Zpracování platební brány trvá déle kvůli víkendu nebo svátku.
- Hráč zadal špatné údaje o účtu nebo chybnou částku.
- Platební metoda vyžaduje ruční schválení ze strany kasina.
- Vklad byl zablokován bankou jako podezřelá transakce.
- Zkontrolujte výpis z banky, zda byla transakce schválena nebo stornována.
- Počkejte 30 minut a poté obnovte stránku kasina.
- Otevřete sekci „Historie vkladů“ a podívejte se na stav.
- Pokud je stav „čeká na zpracování“, vyčkejte až 4 hodiny.
- Obraťte se na svou banku a zjistěte, zda platba není pozastavena.
- Zkuste vložit menší částku a ověřte, zda metoda funguje.
- Vyberte jinou platební metodu, pokud se problém opakuje.
- Pokud je transakce schválená bankou, kontaktujte podporu s potvrzením.
Kontaktujte podporu až po 4 hodinách od vkladu, pokud peníze stále nejsou připsány.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty
Hráč nahrál doklady, ale v profilu se stále zobrazuje „čeká na ověření“ nebo „dokument zamítnut“.
- Nahrané fotografie jsou rozmazané, oříznuté nebo příliš tmavé.
- Doklad neodpovídá zadanému jménu nebo adrese.
- Byl použit starý nebo poškozený doklad.
- Podpůrný dokument (např. bankovní výpis) není starší než 3 měsíce.
- Znovu nahrajte fotografii dokladu v dostatečném rozlišení a bez odlesků.
- Ujistěte se, že všechny čtyři rohy dokladu jsou viditelné.
- Zkontrolujte, zda jméno a adresa na dokladu přesně souhlasí s údaji v profilu.
- Pokud je doklad zamítnut, přečtěte si důvod v e-mailu od kasina.
- Nahrajte druhý typ dokladu, například občanský průkaz místo pasu.
- U adresy použijte účet za energie nebo výpis z banky, ne smlouvu.
- Po novém nahrání vyčkejte až 48 hodin na zpracování.
- Neklikejte opakovaně na tlačítko „odeslat“ – prodlužuje to frontu.
Kontaktujte podporu, pokud dokumenty nebyly schváleny do 3 pracovních dnů od posledního nahrání.
Quick Reference
Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a jejich okamžité řešení.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Nepřišel bonus | Nezadaný kód nebo neaktivovaný bonus | Zkontrolujte historii bonusů |
| Hry se nenačítají na mobilu | Slabé připojení nebo plná mezipaměť | Restartujte prohlížeč a přepněte síť |
| Vklad není připsán | Zpoždění platební brány nebo blokace bankou | Zkontrolujte bankovní výpis |
| KYC se zaseklo | Rozmazané fotografie nebo nesouhlasné údaje | Znovu nahrajte ostré fotografie dokladů |
Většina problémů s bonusy zmizí, pokud si před prvním vkladem aktivujete promo kód v sekci „Bonusy“. U mobilních her pomáhá pravidelné mazání mezipaměti jednou za měsíc. Zpožděné vklady se vyřeší samy do 4 hodin, pokud nemáte blokaci od bankou. KYC zůstává nejrychlejší, když nahráváte jen jeden ostré a aktuální dokumenty. Pokud tabulka neukazuje váš problém, přejděte na podporu přímo z webu BetOnRed.
Nejúčinnější prevence většiny potíží: před každou akcí zkontrolujte, zda jste přihlášeni do svého účtu, a vždy si uložte potvrzení o transakci nebo bonusu.